Solution pour vos boîtes mails professionnelles partagées pour un meilleur suivi vos clients PRO
Perfectionnez votre expérience client par email
Pourquoi le suivi client, avant-vente et après vente est compliqué sans gestionnaire de mails adapté
Vous faites face à un volume de mails quotidiens importants ce qui complique le traitement.
Pas de solution pour travailler en équipe, la gestion des adresses emails communes reste individuelle.
Le besoin de répondre dans un délai déterminé n’est pas intégré.
Le pilotage des équipes par les responsables n’est pas prévu dans les gestionnaires mails classiques.
Pas d’identification de vos clients récurrents.
Pas d’identification des différents types de demandes.
Le mail est resté dans un principe de traitement isolée, ce qui complique sa gestion et votre communication interne.
Premièrement, assurer un suivi personnalisé à vos clients habituels est facile avec Imail.
Car vous identifiez vos clients automatiquement(en enregistrant au préalable son nom de domaine, son adresse email ou son alias).Ainsi chaque demande reçue est automatiquement reliée à votre client.
De plus notre gestionnaire de mails prend en compte le délai de traitement défini pour celui-ci.
Et si votre client à un chargé de compté dédié, il est directement dirigé vers lui.
Liaison automatique de la demande au client
Grâce à un affichage optimal, seuls les mails en cours de traitement sont affichés.
Vous visualisez la priorité par délai écoulé du plus ancien au plus récent via une boule de couleur.
Ainsi qu’une jauge pour le traitement effectué ou non.
Objectifs:
– Respecter les délais contractuels
– Ne jamais laisser de mail sans réponse
Intégration du délai de réponse désiré et analyse
Vous pouvez définir pour chaque client un délai de réponse garanti pour que l’affichage le prenne en compte afin de savoir pour chaque demande dans quel délai il faut la traiter et quel est le temps écoulé depuis sa réception.
Vous obtenez également des statistiques pour chaque compte client, afin de lui fournir un rapport mensuel sur les demandes reçues avec les délais respectés en temps et en heure.
Nous enrichissons le mail en y ajoutant le type de demande afin de savoir directement depuis votre boîte de réception s’il s’agit d’une demande de devis, de commande, de modification ou de facturation, etc.
Le transfert est supprimé en faveur du mail centralisé
Imail vous permet enfin de travailler facilement en équipe autour d’une demande grâce à la centralisation de celle-ci (plus besoin de transférer).
Vous pouvez échanger directement informations et fichiers(visible uniquement en interne) au sein et autour du mail avec les personnes en charge.
De plus, vous savez directement ce qui a déjà été fait grâce à l’historique des événements réalisés sur le mail.
Vous pouvez également déléguer ou partager un mail si vous n’avez pas la possibilité de le traiter de A à Z et collaborer ainsi en relais et vous faire seconder.
De plus notre messagerie d’entreprise intègre aussi une messagerie interne pour une communication plus fluide.
Vous pilotez intuitivement vos équipes car vous ajoutez ou retirez facilement des collaborateurs du compte email.
Vous définissez leurs domaines de compétences afin qu’ils traitent uniquement certains types de demandes selon leurs attributions.
D’autre part, vous disposez d‘un tableau de bord en temps réel pour mesurer les performances de vos équipes.
Vous pouvez, pour chaque email client, vérifier quelle personne est en charge de son traitement, interagir avec l’utilisateur en charge, reprendre la main ou le déléguer à un autre agent si nécessaire (une absence d’un agent n’empêche plus de répondre à un client).
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Interface responsable = connaissance du flux des emails entrants
Tous les outils de supervision nécessaires pour une meilleure gestion de mails
Face à gros volume de mails à traiter quotidiennement,
il est impératif de disposer du meilleur outil pour assurer le meilleure suivi à vos clients.
C’est pourquoi Imail vous permet de gérer de façon plus harmonieuse et homogène les demandes des emails entrants de vos clients.
Effectivement, vos collaborateurs peuvent travailler plus sereinement et les responsables peuvent se concentrer sur l’essentiel.
Votre gestionnaire de mails n’est plus un frein à la croissance mais bien un outil vous permettant de la gérer de la façon la plus optimale et sereine.
Découvrez, dès maintenant les avantages de votre gestion sereine des emails professionnels au quotidien.
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