Solution pour vos boîtes mails professionnelles partagées pour un meilleur suivi vos clients PRO
Améliorez votre relation client par e-mail grâce à la boîte mail pour Syndic
Le manque de fonctionnalités dont disposent les chargés de résidences résulte en une gestion ralentie et difficile.
Affichage non optimisé
Pas d’identification de la résidence
contractuels ou souhaités non maitrisés
Pas de statistiques ni de rapports
Une gestion individuelle inadaptée
Et donc expérience client compliquée
• Demandes non traitées = non-renouvellement du mandat, clients insatisfaits
• Demande de client traitée trop tard = Clients mécontents
• Risque de non renouvellement du contrat
• Croissance difficile
• Lors de la réunion de fin de mandant :vous ne connaissez pas le nombre de mails traités pour la résidence résidence, le délai de réponse
• Déléguer au lieu de transférer.
• Partager au lieu de mettre en copie, copie cachée
• # au lieu des dossiers/sous-dossiers
• Type de demande nouveau locataire, travaux en cours etc…
• Rapport par résidence
• Indicateurs clés de performance
• Délai de traitement
• Taux de Satisfaction
• Tableau de bord
• Identification client
• Délai écoulé: boules de couleurs
• Référence de résidence
• Affichage mails en cours
• Suivi jauges évolutives
• Collaborateur(s) dédié(s)
Chaque collaborateur est affecté au traitement d’un mail (d’une intervention, d’une demande d’un résident).
Les responsables ont une visibilité complète, pour que plus aucune demandes ne soit non traitée.
Vous pouvez fournir à vos résidences des rapports sur le traitement de leurs demandes. Déterminant pour le renouvellement du mandat
Grâce nos fonctionnalités dédiées, aucun mail n’est oublié et le délai de traitement est diminué.
Vous gérez plus de résidences, plus facilement et plus efficacement.
Tous vos besoins de personnalisation intégrés
Identification de la copropriété par nom de domaine ou adresse email ou par alias (residencedusud.fr,prenom.nom@mondomaine.fr, residencedusud@mon-syndic-copro.fr)
Définition du délai de réponse par résidence
Définition des collaborateurs dédiés à certaines résidences
Réponse automatique & signature personnalisée par copropriété
Configuration au sein de la signature de l’adresse dédiée, du numéro de téléphone dédié
Meilleur suivi des demandes
Diminution du délai de réponse
Aucun mail n’est oublié
Standardisation de la communication
Mesurer la qualité de l’expérience client
Rapidité, fluidité et efficacité de traitement
Traitement rapide des demandes
Meilleure organisation du travail
Répartition du travail simplifié
Diminution du stress
Source : étude de satisfaction réalisée par l’un de nos clients auprès de ses collaborateurs.
La boîte de réception collaborative, et le mail groupé permettent de savoir quel collaborateur s’occupe de quelle demande. Effectivement, la boîte mail groupée favorise le travail en équipe et permet de visualiser quelles sont les actions effectuées mais également à l’inverse de savoir quels mails ne sont pas encore pris en charge par vos collaborateurs.
Capture d’écran – Boîte de réception: Pot commun/Clients dédiés/Moi 3 dossiers principaux: “Pot commun”, “Clients dédiés” et “Moi”. Affichage uniquement des mails en cours.
Capture d’écran – Identification clients – Identifier les clients/les résidences en renseignant leurs noms de domaines/adresses email afin de les identifier de façon automatique dès la réception du mail. Vous pouvez définir une priorité et un délai spécifique.
Capture d’écran – Tableau de bord: nombres de mails assignés aux collaborateurs – Tableau de bord en temps réel reprenant le nombre de mails en charge par collaborateur.
Capture d’écran – Gestion comptes email – Définissez les collaborateurs ayant accès à chaque compte email, activer l’accusé de réception, personnaliser la signature …
Capture d’écran – Tableau de bord – Tableau de bord en temps réel reprenant les types de demandes en cours de traitement. Affichage du nombre de mails en cours de traitement et le délai moyen de réponse.
Capture d’écran – visibilité au quotidien via “Pilotage” – Affichage des mails en cours pour un compte mail sélectionné reprenant le collaborateur en charge.
Découvrez, dès maintenant les avantages de votre gestion sereine des emails professionnels au quotidien.
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