La problématique des emails entrants en entreprise

La gestion des emails en entreprise et le suivi compliqué des emails clients des adresses communes


Comment gérer ses adresses email communes ?


L'e-mail est le canal de communication favorisé par les clients.
Vous et vos équipes recevrez toujours plus d'e-mails client à l'avenir.
Or la gestion des mails en entreprise et son suivi sont devenus pénibles.
"Quelqu'un à répondu au mail du client? Qui ? Quoi? Et quand?"
La réponse la plus commune à cette problématique est la chaîne de mails en copie à chaque échange.

Résultat vous avez toujours plus de mails dans votre inbox (qu'ils vous soient pertinents ou non) mais aucun moyen de vous assister dans leur gestion.

Gestion des mails en entreprise difficile

Gestion des mails en entreprise : traitement individuel

Gestion des mails en entreprise problématique

La gestion courante des emails entrants est individuelle alors que les adresses partagées sont utilisées par plusieurs collaborateurs sous la supervision d'un responsable d'équipe.
Cependant face à leurs boîtes de réception, ces collaborateurs se retrouvent sans aucun outil collaboratif pour l'accomplissement de leurs tâches.
Quant au responsable il ne dispose d'aucune interface de contrôle...

Gestion des mails en entreprise, aucune data sur les adresses communes...

statistiques sur les mails en entreprise

Aujourd'hui, qui pourrait nier l'importance de la communication digitale pour une entreprise qui se soucie de l'expérience client ?
Cependant, quels sont vos moyens d'analyse et de contrôle sur la gestion du flux des emails clients par vos équipes?
Avez-vous des données claires et précises ou votre gestionnaire d'emails actuel vous oblige t-il à faire des statistiques à la main ?
Connaissez-vous le nombre d'emails client traité par vos équipe par jour ou par semaine ?
Quels est le délai de réponse moyen de vos agents?

Faîtes de la communication client votre force!

Répondez aux attentes de vos clients


Avec des fonctionnalités adaptées à vos besoins, vous traitez les demandes clients sans facteur bloquant.

Gestion client personnalisée

Délais de réponse respectés

Identification des clients automatique

Reporting client personnalisé

Visualisation des éléments clés

Identification des demandes automatique

Ils répondent avec Imail 


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Optimiser la gestion de vos e-mails professionnels

C'est pour toutes ces raisons que nous avons développé une messagerie collaborative, mesurable et professionnelle.

Certains de nos clients, après avoir considéré le mail comme un frein, ont réussi grâce à l'utilisation d'Imail à traiter 70% d'e-mails supplémentaires sur une durée de seulement un an.
Ils constatent une meilleure productivité et une meilleure expérience client.

gestionnaire de mails professionnels avec statistiques
Gestionnaire d'emails avec analyse statistiques

Imail et sa boîte de réception conviviale vous donne accès une large gamme de fonctionnalités dans le but de vous donner une expérience ergonomique avec une vision claire pour que vous soyez efficaces en toute convivialité.

Gestion de gros volume de mails

Prise en compte des délais contractuels

Identification des clients

Identification des demandes

Prise en compte du N° de Ref

Prise en charge des adresses clients dédiées

Prise en charge des collaborateurs clients dédiés

Affichage des mails actifs

Tableau de bord en temps réel


Meilleur gestion des emails en entreprise votre atout commercial


Répondre aux attentes de vos clients sans un gestionnaire de mails adapté à vos besoins spécifiques est une tâche chronophage et laborieuse.
Cest donc Imail qui s'adapte aux besoins de votre relation client digitale.

Ça commence par un suivi plus simple et plus clair grâce à une interface ergonomique et une visualisation limpide des tâches en cours.

meilleure gestion des emails client entrants
Affichage des emails en cours avec les actions effectuées

programme de messagerie pour les entreprises
Analyse statistiques d'un adresse sur une période donnée

Imail anticipe vos besoins, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client.
Nous avons conceptualisé des outils afin de vous assister
à chaque étape du traitement de la demande client.
Notre interface vous donne une meilleure visibilité
afin de que vous puissiez mieux identifier où vous devez agir.

Demander plus d'information

Suivi d'un mail client par notre messagerie professionnelle


En premier lieu, votre client est identifié ainsi que le type demande formulée (Devis, Commande, Annulation, Modification…), par conséquent le délai de réponse contractuel est appliqué (afin de toujours répondre dans les temps grâce à une code couleur évident), un collaborateur lui est dédié (ou peut être assigné manuellement) et la signature personnalisée sera utilisée dans votre réponse (avec vos numéros dédiés, vos adresses emails dédiées).
De surcroît le mail client est lié à son numéro de référence afin de faire un lien avec votre CRM
et des outils collaboratifs sont à disposition (partage de notes et documents, modèles de réponse…) pour vous permettre de mieux répondre.


Ensuite la demande client peut être "hashtaguée", afin de permettre une recherche
du mail ultérieure en toute simplicité et/ou la lier facilement avec un mail fournisseur.
Les responsables ont une interfaces dédiées afin de piloter les équipes en fonctions de la nécessité immédiate.
Sans oublier que vous bénéficiez de statistiques complètes par client et par adresse.

Gestion multiple de comptes mails

Car comme le dit si bien William Thomson :
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer ».