Comment gérer plusieurs boîtes mails professionnelles efficacement?
La gestion des emails en entreprise et le suivi compliqué des emails clients des adresses communes
En bref: l’email est le canal de communication favorisé par vos clients.
Vous et vos équipes recevrez toujours plus d’e-mails professionnels.
Or la gestion de boîtes mails partagées en entreprise et leurs suivis sont devenus pénibles: “Quelqu’un à répondu au mail du client? Qui ? Quoi? Et quand?…”
Dès lors comment gérer ses mails professionnels et ces différents comptes utilisés par plusieurs personnes?
Statistiques et Indicateurs-clés
Collaborateurs
&
adresses clients dédiés
Découvrir la meilleure gestion des boîtes mail communes
La problématique de gestion de vos boîtes mail partagées
Le manque de moyen de mis à disposition pour une gestion d’équipes du mail pro rend le suivi de celui-ci difficile !
Aucune gestion collaborative
Pas de fonctionnalité axée sur le travail d’équipe de vos adresses emails communes.
Pas d’outils de supervision
Le pilotage des équipes par les responsables n’est pas prévu et aucune statistique n’est disponible.
Information non centralisée
Vos différents comptes mails sont restés coincés dans une gestion individuelle et isolée.
Gérez plusieurs adresses mails professionnels en équipe
Ça commence par un suivi plus simple et plus clair du mail grâce à une interface ergonomique et une visualisation limpide des tâches en cours:
Mails en cours
Jauge de traitement
Délai écoulé
Imail répond aux besoins collaboratifs des équipes avec le mail centralisé qui se partage ou se délègue et permettant d’ajouter des commentaires visible uniquement en interne.
Nous intégrons aussi les réponses-type centralisés afin qu’ils vous permettent de partager vos expertises entre collègues tout en vous faisant gagner du temps.
Contrôler et mesurer
Imail offre aux responsables des tableaux de bord en temps réel sur la gestion des mails par les équipes.
Ainsi qu’une interface de gestion et de supervision d’équipe, dans le but de toujours garder le contrôle sur le flux d’emails peu importe la situation même en situation de télétravail.
Envie de mieux gérer vos multiples comptes mails ?
Messagerie d’entreprise sans statistiques sur vos adresses email communes ?
Aujourd’hui, on ne peut nier l’importance de la communication digitale pour une entreprise qui se soucie de l’expérience client ? Vous avez un site internet, en toute logique vous suivez son trafic…
Cependant, quels sont les solution de traitement et les moyens d’analyse que vous apporte votre gestionnaire d’emails pro actuel sur le flux d’emails clients géré par vos équipes?
Avez-vous accès à des statistiques claires et précises facilement ?
Connaissez-vous le nombre d’emails client traités par vos équipe par jour ou par semaine ? Quels est le délai de réponse moyen de vos agents ?
Améliorer la gestion de vos adresses e-mails professionnelles partagées
C’est suite aux problématiques évoquées que nous avons décidé de développer la messagerie collaborative et mesurable.
Certains de nos clients, après avoir considéré le mail comme un frein, ont réussi grâce à l’utilisation d’Imail à traiter 70% d’e-mails supplémentaires sur une durée de à peine un an.
Ils peuvent constater leur meilleure productivité et une meilleure expérience client par le biais de notre interface de statistiques.
Notre messagerie professionnelle vous permet de définir le délai de réponse souhaité par client. Celui-ci est visible directement dans votre boîte de réception collaborative. Vous pouvez par l’interface de statistique vérifier qu’il soit bien respecté en vue de constater ou améliorer l’efficacité de vos équipes.
1. Vision 2. Diagnostic 3. Plan d’action 4. Vérification
Ils répondent avec Imail
Meilleure gestion multi-comptes mail entreprise votre atout commercial
Vous l’aurez compris Imail anticipe vos besoins, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client.
Nous avons conceptualisé des outils afin de vous assister
à chaque étape du traitement de vos emails professionnels.
Notre interface vous donne une meilleure visibilité
afin de que vous puissiez mieux identifier où vous devez agir pour ensuite le vérifier.
Le suivi d’un mail client par notre messagerie professionnelle collaborative
En premier lieu, votre client est identifié ainsi que le type demande formulée (Devis, Commande, Annulation, Modification…). Par conséquent le délai de réponse contractuel est appliqué (afin de toujours répondre dans les temps grâce à une code couleur évident), un collaborateur lui est dédié (ou peut être assigné manuellement) et la signature personnalisée sera utilisée dans votre réponse (avec vos numéros dédiés, vos adresses emails dédiées).
De surcroît, le mail client est lié à son numéro de référence afin de faire un lien avec votre CRM
et des outils collaboratifs sont à disposition (partage de notes et documents, modèles de réponse…) pour vous permettre de mieux répondre.
Ensuite, vous pouvez définir une typologie à la demande client afin de permettre une recherche ultérieure du mail en toute simplicité et/ou la lier facilement avec un mail fournisseur.
Les responsables ont une interfaces dédiées afin de piloter les équipes en fonction de la nécessité immédiate.
Sans oublier que vous bénéficiez de statistiques complètes par client et par adresse email professionnelle afin de vérifier le bon traitement apporté à votre gestion client.
Car comme le dit si bien William Thomson :
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ».