Solution CRM de gestion de mails pour agences de voyages d’affaires

Optimisez vos demandes clients par e-mails


Gestion optimisée de la relation client pour agences de voyages

Gestion de gros volume de mails

Outils collaboratifs

Prise en compte des délais contractuels

Pilotage d'équipe

Identification clients

Identification des demandes

Satistiques et KPI

Prise en compte du PNR

La problématique de la gestion de l'email pour les agences de voyages


Actuellement la gestion des demandes clients pour les professionnels du tourisme fait face à une problématique logistique singulière.

Gestionnaires dépassés

Vous faites face à un volume de mails quotidiens importants ce qui rend les outils de réponses classiques non efficients.

Aucun outil collaboratif

Pas de prise en compte de vos besoins de travailler en équipe sur une adresse email partagée.

Pas de contrôle sur les délais de réponse

La nécessité de répondre dans un délai défini contractuellement s'obtient difficilement.

Gestion individuelle inadaptée

Quant aux responsables, vous avez besoin qu'ils pilotent les équipes ce qui dans une gestion individuelle du mail n'est tout simplement pas prévue .

Pas de reconnaissance des demandes

Pas d'identification des clients récurrents.
Pas d'identification des différents types de demandes (avion, train, hôtel etc...).

Pas de lien avec votre GDS

Aucun lien possible pour lier les demandes et les réservations réalisées dans les GDS « global distribution system » tels qu'Amadeus, Sabre...

Avec un gestionnaire de mails non adapté, l'e-mail client est un frein à votre croissance.

Ils nous font confiance


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Comment identifier vos clients à la réception d'une demande par e-mail?


Vous devez assurer un suivi personnalisé à vos clients avec notre messagerie vous le pouvez.
Vous identifiez vos clients en y insérant son nom de domaine, son adresse email ou son alias.
Ainsi chaque demande reçue est automatiquement reliée à votre client et nous prenons en compte le délai de traitement défini.

Chaque demande est automatiquement reliée au client.

Optimisez votre gestion client dès maintenant

Comment traiter un volume important de mails quotidiens ?

Un meilleur affichage des emails en cours

Grâce à un affichage optimal, seuls les mails en traitement sont affichés, effectivement vous visualisez la priorité par délai écoulé du plus ancien au plus récent via une boule de couleur correspondante.

Objectif:
- Respecter les délais contractuels
- Ne jamais laissé de mail sans réponse

meilleure gestion des emails entrants

Une vision optimale pour plus d'efficacité

Comment répondre dans un délai défini aux emails clients ?

Vous pouvez définir pour chaque client un délai de réponse afin de savoir pour chaque demande dans quel délai il faut la traiter.
Vous obtenez également des statistiques pour chaque compte client, afin de lui fournir un rapport mensuel des demandes reçues avec les délais respectés en temps et en heure.

programme de messagerie pour les voyages d'affaires

Délais de réponses respectés + preuves à l'appui = client satisfait

Besoin d'identifier les différents types de demandes?

Nous enrichissons le mail en y ajoutant le type de demande afin de savoir directement depuis votre boîte de réception s'il s'agit d'une demande de réservation d'avion, une modification de train ou une annulation, etc.
En plus vous pouvez ajouter au mail client le numéro de PNR afin de le lier à votre GDS.

Comment travailler en équipe sur les emails?

Imail vous permet enfin de travailler facilement en équipe autour d'une demande grâce à la centralisation de celle-ci.
Vous pouvez échanger directement informations et fichiers(visible uniquement en interne) au sein et autour du mail avec les personnes en charge.
De plus, vous savez directement ce qui a déjà été fait grâce à l'historique des événements réalisés sur le mail.
Vous pouvez également déléguer ou partager un mail si vous n'avez pas la possibilité de le traiter de A à Z et collaborer ainsi en relais.

"Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite"
- Henry Ford

Comment piloter efficacement vos équipes ?

Gestion multiples de comptes mails

Interface responsable = connaissance du flux des emails entrants

Vous pilotez intuitivement vos équipes car vous ajoutez ou retirez facilement des collaborateurs du compte email.
Vous définissez leurs compétences afin qu'ils traitent uniquement certains types de demandes selon leurs attributions.
D'autre part, vous disposez d'un tableau de bord pour mesurer les performances de vos équipes en temps réel.

Vous pouvez pour chaque email clientvérifier quelle personne est en charge de son traitement, interagir avec l'utilisateur en charge, reprendre la main ou le déléguer à un autre agent si nécessaire (une absence d'un agent n'empêche plus de répondre à un client).


Vous disposez enfin de tous les outils de supervision nécessaires

Optimisez votre gestion client dès maintenant

Une messagerie professionnelle pour les agences de voyages d'affaires

Messagerie d'entreprise pour voyagistes d'affaire

Face à un tel volume de mails à traiter quotidiennement,
il est impératif de disposer d'un bon outil pour vous aider
à assurer le meilleure suivi à vos clients.
C'est pourquoi Imail vous permet de gérer de façon plus harmonieuse les demandes des emails entrants de vos clients.
Effectivement, vos collaborateurs peuvent travailler plus sereinement et les responsables peuvent se concentrer sur l'essentiel.
Votre gestionnaire de mails n'est plus un frein à la croissance mais bien un outil vous permettant de la gérer de la façon la plus optimale et sereine.


Faisons de l'e-mail votre force!