Solution de gestion des demandes clients pour agences de voyages d’affaires

Personnalisez votre relation clients durablement par e-mails


Problématiques des agences de voyages d'affaires

Volume de mails important

Identification des clients récurrents

Délais contractuels à respecter

Une gestion en équipe

Besoin de rapport

Identification des demandes

Besoin de statistiques

Personnalisation des signatures

Avec un gestionnaire de mails non adapté, l'e-mail client est un frein à votre croissance.

Répondez aux attentes de vos clients


Avec des fonctionnalités adaptées à vos besoins, vous traitez les demandes clients sans facteur bloquant.

Gestion client personnalisée

Délais de réponse respectés

Identification des clients automatique

Reporting client personnalisé

Visualisation des éléments clés

Identification des demandes automatique

Bien équipée, votre équipe peut répondre sereinement à vos clients.

Ils répondent avec Imail 


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Commencer à répondre avec Imail


Equipez vos équipes avec le gestionnaire spécialement conçu pour les agences de voyages d’affaires

Gestion de gros volume de mails

Prise en compte des délais contractuels

Identification des clients

Identification des demandes

Prise en compte du PNR

Prise en charge des adresses clients dédiées

Prise en charge des collaborateurs clients dédiés

Affichage des mails actifs

Tableau de bord en temps réel

Optimisez votre gestion client dès maintenant


Faisons de l’email votre force


Répondre aux attentes de vos clients sans un gestionnaire adapté aux besoins spécifiques des agences de voyages d’affaires révèle de l’exploit et d’un stress immense.
Jancarthier Business Travel, Travel planet, Plus voyages, Voyages Eurafrique et Wagram Voyages n'ont pas à s'adapter à Imail,
c’est Imail qui s'est adapté à la personnalisation de vos relations clients professionnels et récurrents.

meilleure gestion des emails entrants
Affichage des emails en cours avec les actions effectuées

programme de messagerie pour les voyages d'affaires
Analyse statistiques d'un adresse sur une période donnée

Imail anticipe vos besoins, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client.
Nous avons conceptualisé des outils afin de vous assister
à chaque étape du traitement de la demande client.
Notre interface vous donne une meilleure visibilité
afin de que vous puissiez mieux identifier où vous devez agir.

Réception d’une demande :


D'abord, votre client est identifié ainsi que le type demande formulée (Devis, Annulation, Modification…), grâce à cela le délai de réponse contractuel est appliqué (afin de toujours répondre dans les temps grâce à une code couleur évident), un collaborateur lui est dédié (ou peut être assigné manuellement) et la signature personnalisée sera utilisée dans votre réponse (avec vos numéros dédiés, vos adresses emails dédiées).
Le mail client est lié au numéro de PNR afin de faire un lien avec votre GDS
et des outils collaboratifs sont à disposition (partage de notes et documents, modèles de réponse…) pour vous permettre de mieux répondre.
La demande client peut être hashtaguée, afin de permettre une recherche
du mail ultérieure en toute simplicité et/ou la lier facilement avec un mail fournisseur.
Les responsables ont une interfaces dédiées afin de piloter les équipes en fonctions de la nécessité immédiate.
Sans oublier que vous bénéficiez de statistiques complètes par client et par adresse.

Gestion multiple de comptes mails

Car comme le dit si bien William Thomson :
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer ».


J'équipe mieux mes équipes


Boîte de réception


Affichage :
E-mails en cours
N° de PNR
Type de demande
Niveau de traitement
Délai restant


Statistiques en temps réel

Tableau de bord en temps réel sur la production et le délai de réponse moyen.

J'adapte mon gestionnaire à mes besoins

Imail adapte le mail aux TMC

Collaboratif

Déléguer
au lieu de transférer
Partager
au lieu de Cc, Cci
Type de demande
Réservation, Modification, Avion, Hotel, etc..

Mesurable

Reporting
… client
… de productivité
KPI
Délai de réponse
Délai de prise en charge

Professionnel

Identification client
Définition des délais contractuels
3 boules de couleurs
PNR intégré
Display mails actifs

Personnalisation de la relation