Messagerie pour la gestion de boîtes mail communes

Gérez vos emails à plusieurs en toute simplicité

Comment mieux gérer une adresse mail commune ?

Adresses emails communes et gestion du mail client

Boite mail partagée sans outil collaboratif

Êtes-vous vous aussi confrontés la problématique d’une gestion de boîtes mail communes gérées par plusieurs personnes?
Effectivement sans messagerie d’équipe collaborative pour vous aider vous et vos équipes, le suivi des emails client est très compliqué.

Les outils collaboratifs pour la gestion de mails sont souvent inexistants. Or la gestion des demandes client, vous amène à travailler en équipe.

Comment pouvez-vous donc en finir avec les :  « qui répond à quoi ? », « les mails perdus dans les dossiers » ou encore le très classique « j’ai trop d’emails qui ne me concernent pas » ?
Sans oublier le transfert de mails qui n’aide pas…

Bref: Comment améliorer la gestion boîte mail partagée ?

La boîte de réception collaborative d’entreprise

Notre gestionnaire d’emails collaboratif  répond à tous vos besoins pour le traitement et suivi des demandes clients sur vos adresses emails communes.
C’est vrai pour l’équipe en charge des emails et pour le responsable.
L’accès à l’information et le partage d’information sont simples et fluides grâce à la centralisation des boîtes de réception.
De plus nous vous permettons la personnalisation de votre relation client.
Sans oublier l’accès à des interfaces de supervision.

solution adresses email communes

Le mail collaboratif pour un suivi client optimal

Boîte mail collaborative pour les comptes gérés par plusieurs personnes

Pour savoir quoi faire, il faut d’abord savoir où agir.
C’est pourquoi nous avons conçu une boite de réception avec une vision claire avec un affichage direct à l’information.
Ne sont affichés que les mails en cours de traitement.
Ces mails ont chacun une jauge de traitement ainsi qu’une boule de délai relative au délai écoulé.
Le tout pour que vous puissiez agir sur les demandes prioritaires.
Quant aux emails traités, ils sont archivés.

Aucun mail oublié et des réponses dans les délais.

meilleure gestion adresses email communes
Affichage : mails en cours / jauge de traitement / boule de délai

Messagerie d’équipe et communication interne

Adresses emails partagée et gestion du mail client
Déléguer / partager un email

Partager le mail client avec vos collègues

Afin de partager les informations et travailler efficacement en équipe, nous « supprimons » le transfert de mails internes.
Effectivement, nous instaurons la boîte de réception partagée pour les équipes avec la possibilité de déléguer le mail. De ce fait, en plus du dossier personnel qu’a chacun de vos collaborateurs, vous avez un dossier partagé, un pot commun où se trouvent les emails centralisés pour les agents concernés.
Le mail collaboratif centralisé regroupe l’ensemble des actions effectuées par vous et vos collaborateurs. L’historique de celles-ci est visible sous forme événements afin de savoir qui a fait quoi.
Vos agents peuvent ajouter des commentaires ou fichiers visibles en interne au gré des besoins.

Les échanges sont centralisés en un seul endroit

gestion mail collaboratif
Historique des actions effectuées sur le mail collaboratif

Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite
– Henry Ford

Travaillez en équipe grâce à la gestion mail collaboratif

« J’ai trop d’emails qui ne me concernent pas », oubliez cette phrase !
En effet selon la demande, elle sera transmise au chargé de compte en charge de ce type de demande ou du client.
Deuxièmement, si un email n’entre par dans le champs d’actions de  votre agent, il peut le déléguer au(x) collègue(s) approprié(s) en incluant ou non une remarque et/ou un fichier interne.
Troisièmement, vous pouvez aussi vous faire seconder et traiter une partie d’un échange pour ensuite la faire suivre à d’autres interlocuteurs.
En bref vous pouvez collaborer et vous entraider selon chaque situation donnée (toujours sans transfert 😉).

En plus de ses nouvelles fonctionnalités, vous bénéficiez aussi d’une messagerie interne pour vos discussions internes.

Ils utilisent notre messagerie professionnelle collaborative


Alternative Text
Alternative Text
Alternative Text
Alternative Text
Alternative Text

Travaillez ensemble sur les emails clients n'a jamais été aussi simple

Personnalisez votre relation client avec le gestionnaire mail collaboratif

Notre messagerie collaborative professionnelle inclut une gestion de collaborateurs dédiés à des clients spécifiques.
Votre client est identifié dès la réception et il est affecté au bon interlocuteur.
Imail vous permet également d’inclure des signatures dédiées au client avec son numéro de ligne direct et son adresse email dédiée.
Vous pouvez également définir des délais de traitement différents selon chaque client.

Une relation client optimale grâce à Imail.

Messagerie adresses emails communes et personnalisation de la relation client

Messagerie partagée avec distribution automatique et équitable

Gestion à plusieurs de comptes mails

Imail inclut une distribution équitable de vos emails client entre vos différents agents. Pour ce faire, nous prenons en compte la présence de vos collaborateurs (intégrant les jours d’absences) et s’ils sont connectés ou non à l’application. Ainsi, lors de la réception d’un nouveau mail, nous analysons quels sont vos collaborateurs disponibles. De même, que la charge de travail de chacun d’entre eux.
Après cela, le système assigne automatiquement le mail à votre collaborateur le plus disponible.
Vous avez également à disposition la possibilité d’assigner un mail manuellement en sélectionnant l’option « le plus disponible », de ce fait le collaborateur qui a besoin d’assigner un mail à un collègue n’a pas à se soucier s’il est surchargé ou qu’il soit bien présent.
(Cette option est extrêmement pertinente lorsque vous avez des agents en situation de télétravail)

La demande client trouve toujours le bon interlocuteur

Adresses email communes et interfaces de supervision

En tant que responsable, vous êtes amené à gérer des équipes or jusqu’ici la gestion du mail était cloisonnée et opaque.
À l’inverse avec Imail, vous bénéficiez d’interfaces responsables afin de gérer en temps réel vos agents  selon le flux d’emails entrants et la situation réelle de vos équipes. C’est pourquoi nous avons développé un tableau de bord avec des statistiques en temps réel pour mesurer la productivité vos équipes.
De plus, vous avez également une interfaces statistiques pour connaître votre délai de réponse moyen, par compte, par agent ou par client.

Imail c’est une efficacité mesurable.

statistique emails entrants dans votre messagerie adresses emails communes

Faisons de votre communication la force de votre relation client

Boite emails communes avec lisibilité des taches en cours

N'attendez plus pour boostez votre communication interne !