Messagerie pour vos adresses emails communes professionnelles

Gérez vos emails à plusieurs en toute simplicité

Comment gérer vos adresses email communes pro ?

Adresses emails communes et gestion du mail client

Boîte mail partagée sans outils collaboratifs

Si vous êtes aujourd’hui sur notre site, vous connaissez sans doute la problématique d’une gestion des adresses emails communes gérées par plusieurs personnes. Effectivement sans messagerie collaborative pour vous aider vous et vos équipes, le suivi des emails client devient très compliqué.

Les outils collaboratifs sont souvent inexistants dans la grande majorité des messageries d’entreprise utilisées. Cependant pour la gestion des demandes client, vous êtes amenés à travailler en équipe.

Comment pouvez-vous donc en finir avec les :  « qui répond à quoi ? », « les mails perdus dans les dossiers » ou encore le très classique « j’ai trop d’emails qui ne me concernent pas » ?
Sans oublier l’effet boule de neige du transfert de mails internes qui ne facilite en rien le bon traitement de la demande client.

Ne laissez plus votre messagerie être un frein à votre croissance

Mieux gérer vos adresses emails partagées grâce à la messagerie de entreprise collaborative

Notre gestionnaire d’emails collaboratif  répond à tous vos besoins pour le bon traitement et suivi des demandes clients sur vos adresses emails communes.
C’est aussi vrai pour l’équipe en charge des emails que pour le responsable.
L’accès à l’information et le partage d’information sont simples et fluides grâce à la centralisation.
De plus nous vous permettons la personnalisation de votre relation client. Sans oublier l’accès à des interfaces de supervision, vous pouvez contrôler et agir en fonction de toutes les situations qui se présentent à vous.

Enfin un suivi fluide et optimal du mail client

boites emails communes et gestion du mail client
Solution dédiée à la gestion des adresses emails communes

Pour savoir quoi faire, il faut d’abord savoir où agir.
C’est pourquoi nous avons conçu une boite de réception avec une vision claire ! Vous obtenez un affichage direct à l’information.
Il ne vous est affiché que les mails en cours de traitement.
Ces mails on chacun une jauge de traitement traduisant le travail effectué.
Nous avons intégré aussi la boule de délai relative au délai écoulé.
Le tout pour que vous puissiez agir sur les demandes client dont le traitement est prioritaire.

Les emails traités sont archivés automatiquement pour vision claire des tâches courantes.

Adresses emails partagées et suivi du mail client
Affichage : mails en cours / jauge de traitement / boule de délai

Le résultat : aucun mail oublié et des réponses toujours dans les délais.

Optimiser la gestion des emails grâce à la communication interne
Adresses emails communes et traitement du mail client
Déléguer / partager un email
Partager le mail client avec vos collègues

Afin de partager les informations liées aux demandes clients formulées par emails et pour pouvoir travailler en équipe, nous vous « supprimons » le transfert de mails internes. Effectivement, nous proposons à vos équipes la boîte de réception partagée et la possibilité de déléguer le mail. De ce fait, en plus du dossier personnel qu’a chacun de vos collaborateurs (dans lequel se trouvent les emails qu’il a à traiter seul), vous avez un dossier partagé, un pot commun où se trouvent les emails centralisés pour les agents concernés.
Le mail centralisé regroupe l’ensemble des actions effectuées par vos collaborateurs, l’historique de celles-ci est visible sous forme événements afin de savoir qui a fait quoi. Vos agents peuvent ajouter des commentaires ou fichiers visibles en interne uniquement au gré des besoins.

Les échanges sont centralisés en un seul endroit pour une meilleure communication interne.

travaillez en relais grâce au mail collaboratif

Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite
– Henry Ford

Le travaillez en équipe grâce aux outils collaboratifs

Pour commencer, « J’ai trop d’emails qui ne me concernent pas », vous pouvez oublier cette phrase.
En effet selon la demande, celle-ci sera transmise au chargé de compte en charge de ce type de demande.
Deuxièmement, si un email n’entre par dans le champs d’actions de  votre agent, il peut le déléguer au(x) collègue(s) approprié(s) en incluant ou non une remarque et/ou un fichier interne.
Troisièmement, vous pouvez aussi vous faire seconder et traiter une partie d’un échange pour ensuite la faire suivre à d’autres interlocuteurs.
En bref vous pouvez collaborer et vous entraider selon chaque situation donnée (toujours sans transfert 😉).

En plus de ses nouvelles fonctionnalités, vous bénéficiez aussi d’une messagerie interne pour vos échanges internes.

Ils utilisent notre messagerie collaborative : IMAIL


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Travaillez ensemble sur les emails clients n'a jamais été aussi simple

Personnalisez votre relation client depuis vos adresses emails communes

Notre messagerie collaborative inclut une gestion de collaborateurs dédiés à des clients spécifiques.
Votre client est reconnu dès la réception et sa demande est affectée au bon interlocuteur directement.
Imail vous permet également d’inclure des signatures dédiées au client avec son numéro de ligne direct et son adresse email dédiée.
Vous pouvez également définir des délais de traitement différents selon votre client.

Messagerie adresses emails communes et personnalisation de la relation client

Une relation client optimale par email devient une réalité grâce à Imail.

Solution adresses emails partagées avec distribution automatique et équitable
Gestion à plusieurs de comptes mails

Notre messagerie collaborative inclut une distribution équitable de vos emails client entre vos différents agents.

Pour ce faire, nous prenons en compte la présence de vos collaborateurs (intégration des jours d’absences) et s’ils sont connectés à l’application ou non.

Ainsi, lors de la réception d’un nouveau mail, nous analysons quels sont vos collaborateurs disponibles. De même que la charge de travail de chacun d’entre eux.
Après cela, le système assigne automatiquement le mail à votre collaborateur le plus disponible.

Vous avez également à disposition la possibilité d’assigner un mail manuellement en sélectionnant l’option « le plus disponible », de ce fait le collaborateur qui a besoin d’assigner un mail à un collègue n’a pas à se soucier s’il est surchargé ou qu’il soit bien présent.

Cette option est extrêmement pertinente lorsque vous avez des agents en situation de télétravail.

En d’autres termes, la demande client trouve toujours le bon interlocuteur !

Boîte mail partagée et interfaces de supervision

En tant que responsable vous êtes amené à gérer des équipes or jusqu’ici la gestion du mail était cloisonnée et opaque.
À l’inverse avec Imail, vous bénéficiez d’interfaces responsables afin de gérer en temps réel vos agents  selon le flux d’emails entrants et la situation réelle de vos équipes. C’est pourquoi nous avons développé un tableau de bord avec des statistiques en temps réel pour mesurer la productivité vos équipes.
De plus, vous avez également une interfaces statistiques pour connaître votre délai de réponse moyen, par compte, par agent ou par client.

Imail c’est une efficacité mesurable.

statistique emails entrants dans votre messagerie adresses emails communes

Faisons de votre communication la force de votre relation client

Boite emails communes avec lisibilité des taches en cours

N'attendez plus pour boostez votre communication interne !