Messagerie collaborative d’entreprise

Anticipez votre expérience client par email


Gestion de mails optimisée pour vos adresses communes

Sans outils collaboratifs pour vos adresses communes

Si vous êtes aujourd’hui sur notre site, vous connaissez sans doute la problématique d’une gestion d’emails clients sans messagerie collaborative pour vous aider vous et vos équipes dans le suivi des emails génériques.
L’aspect collaboratif est bien souvent inexistant dans la grande majorité des messageries d’entreprise.
Comment pouvez-vous donc en finir avec les :  « qui répond à quoi ? », « les mails perdus dans les dossiers » ou encore le très classique « j’ai trop d’emails qui ne me concernent pas » ? Sans oublier l’effet boule de neige du transfert de mails internes qui ne facilite en rien le bon traitement de la demande client.

Ne laissez plus votre messagerie être un frein à votre croissance

Personnalisez votre relation client grâce à notre messagerie d’entreprise.

Notre gestionnaire d’emails collaboratif  répond à tous vos besoins pour le bon traitement des emails clients sur vos adresses emails communes. C’est aussi vrai pour l’équipe en charge des emails que pour le responsable.
L’accès à l’information et le partage d’information se doivent d’être aussi simples qu’efficaces tout en permettant la personnalisation de votre relation client. Tout en ayant accès à des interfaces de supervision afin de contrôler et agir en fonction de toutes les situations qui se présentent à vous.

Enfin un suivi optimal du mail client

Messagerie d'entreprise pour voyagistes d'affaire
Logiciel de supports et de service client: information centralisée :

Pour savoir quoi faire, il faut d’abord savoir où agir.
C’est pourquoi nous avons conçu une boite de réception avec une vision claire en vous apportant un affichage direct à l’information.
Il ne vous est affiché que les mails en cours de traitement. Ceux-ci bénéficient à la fois d’une jauge traduisant le travail a effectué ou effectué ainsi qu’une boule de couleur relative à son délai de traitement nécessaire afin que vous puissiez agir sur les demandes dont le traitement est prioritaire.

Le but : n’oublier aucun mail et répondre toujours à temps.

Les emails traités sont archivés automatiquement pour vision claire des tâches courantes.

Logiciel de supports et de service client: le partage d’information
Partager la demande client avec vos collègues.

Afin de partager les informations liées aux demandes clients formulées par emails, nous vous « supprimons » définitivement le transfert de mails et ses multiples duplications. Effectivement, nous proposons à vos équipes la boîte de réception partagée et la possibilité de déléguer le mail. De ce fait, en plus du dossier personnel qu’a chacun de vos collaborateurs (dans lequel se trouvent les emails qu’il a à traiter seul), vous avez un dossier partagé, un pot commun où se trouve les emails centralisés pour les collaborateurs concernés. Le mail centralisé regroupe l’ensemble des actions effectuées par vos collaborateurs, l’historique de celles-ci est visible sous forme événements afin de savoir qui a fait quoi. Vos agents peuvent ajouter des commentaires ou fichiers visibles en interne uniquement au gré des besoins.

L’information est centralisée en un seul endroit.

Le travail collaboratif en déléguant la demande client à vos collègues 
travaillez en relais grâce au mail collaboratif

“Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite”
– Henry Ford

« J’ai trop d’emails qui ne me concernent pas », vous pouvez oublier cette phrase. En fonction de la demande, celle-ci sera transmise à vos collaborateurs en charge de ce type de demandes.
S’il s’avère qu’il se trouve dans une boîte de réception un email qui n’entre par dans le champs d’actions de  votre agent, il peut le déléguer au(x) collègue(s) approprié(s) en incluant ou non une remarque et/ou un fichier. Vos différents collaborateurs peuvent faire de même lorsque’ ils ont  traité une première partie d’un échange client et que par la suite, celui-ci nécessite l’interaction d’un ou plusieurs autres interlocuteurs.
En bref vous pouvez passer le relai selon chaque situation donnée (toujours sans transfert 😉).

Ils répondent avec Imail 


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Boostez votre expérience client!

Messagerie collaborative –  La personnalisation de votre relation client

Notre messagerie collaborative inclut une gestion de collaborateurs dédiés à des clients spécifiques.
Votre client est reconnu dès la réception et sa demande est affectée au bon interlocuteur directement.
Imail vous permet également d’inclure des signatures dédiées au client avec son numéro de ligne direct et son adresse email dédiée.
Vous pouvez également définir des délais de traitement différents selon votre client.

Une relation client optimale par email devient une réalité grâce à Imail.

Messagerie collaborative –  distribution automatique et équitable des emails
Gestion multiple de comptes mails

Notre messagerie collaborative inclut une distribution équitable de vos emails.

Pour ce faire, nous prenons en compte la présence de vos collaborateurs (intégration des jours d’absences) et s’ils sont connectés à l’application ou non.

Ainsi, lors de la réception d’un nouveau mail, nous analysons quels sont vos collaborateurs disponibles pour ce client ainsi que la charge de travail de chacun d’entre eux. Afin que le système assigne automatiquement le mail à votre collaborateur le plus disponible.

Vous avez également à disposition la possibilité d’assigner un mail manuellement en sélectionnant l’option « le plus disponible », de ce fait le collaborateur qui a besoin d’assigner un mail à un collègue n’a pas à se soucier s’il est surchargé ou qu’il soit bien présent.

Cette option est extrêmement pertinente lorsque vous avez des agents en situation de télétravail.

La demande client trouve toujours le bon interlocuteur selon le besoin.

Messagerie professionnelle et interfaces de supervision

En tant que responsable vous êtes amené à gérer des équipes or jusqu’ici la gestion du mail était cloisonnée et opaque.
Avec Imail, vous bénéficiez d’interfaces responsables afin de gérer en temps réel vos agents  selon le flux d’emails entrants et la situation réelle de vos équipes. C’est pourquoi nous avons développé un tableau de bord en temps réel pour mesurer les performances de vos équipes.
De plus, vous avez également une interfaces statistiques pour connaître votre délai de réponse moyen, par compte, par agent ou par client.

Imail c’est une efficacité mesurable.

statistique emails entrants

Faisons de l'e-mail la force de votre relation client

Identification clients

Identification des demandes

Recherche optimale

Modèles de réponses