Logiciel GRC pour un meilleur service client par email

Logiciel de messagerie électronique pour votre relation client

Vous êtes à la recherche d’une solution de support client complète pour une meilleure relation client par email ?
Notre logiciel de gestion relation client (GRC) par email est équipé de toutes les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien votre suivi des demandes pour vos multiples comptes mail. Aussi bien pour votre équipe commerciale, après-vente ou technique.
Vous obtenez une meilleure visibilité des demandes formulées par mails et de leurs délais, vous êtes mieux équipés grâce aux outils collaboratifs pour travailler en équipe sur vos adresses emails communes centralisées.
De plus vous avez des outils de contrôles en temps réel afin d’avoir la parfaite maîtrise de vos demandes client digitales.
Résultat: vous répondez dans des délais plus courts avec moins d’effort.

Solution de messagerie pour support commercial, après-vente et technique
Solution de messagerie pour support commercial, après-vente et technique

Logiciel de gestion de la relation client avec outils collaboratifs

En effet, vous échangez facilement au sein et autour des emails avec les membres de votre équipe sans avoir besoin du transfert grâce au « mail partagé » (les emails sont centralisés) ou la messagerie interne.
Ce qui a pour but de rendre la communication interne très fluide.
En effet, quand un email client est assigné ou partagé à un autre membre de l’équipe, notre messagerie clients donne une vision complète des événements précédents effectués. Dès lors, chacun sait ce qu’il lui reste à faire.

solution support client pour helpdesk

De plus vous bénéficiez de « l’intelligence collective partagée » grâce aux modèles de réponses centralisés.
Chaque collaborateur peut profiter de l’expérience de son collègue, vous travaillez les uns avec les autres.

Communication interne fluide

Logiciel client pour un meilleur suivi commercial

Solution helpdesk pour service commercial, après-vente et technique

Vous bénéficiez enfin d’une boîte de réception claire pour savoir et pouvoir mieux agir.
C’est pour cela que nous utilisons la gestion en conversation pour les échanges avec un même client. L’email est automatiquement relié à votre client (grâce à la reconnaissance par nom de domaine).
De plus chaque conversation possède une jauge évolutive relative à l’avancé de son traitement.
Chaque demande possède également un code couleur relatif à son délai de traitement afin de ne pas le dépasser.
De la même manière, nous reprenons l’historique des événements effectués visible à chaque instant.
L‘archivage des e-mails traités permet aussi d’avoir une interface plus adaptée car moins engorgée.
Votre inbox devient votre assistant, le mail n’est plus un frein, enrichi d’informations, nous vous facilitons son traitement.

Gagnez du temps au quotidien dans votre service client par email

Logiciel messagerie client avec rapport de statistiques

messagerie client pour support commercial, après-vente et technique
Performance chiffrée

En tant que responsable, il est important pour vous de bien équiper vos équipes mais aussi de pouvoir vérifier le bon fonctionnement de votre organisation et les résultats des moyens mis en place.
Notre messagerie professionnelle vous permet de mesurer le nombre de demandes réceptionnées et la productivité de vos équipes en temps réel. Vous avez accès également à des statistiques complètes par client.

Mesurez, vérifiez et améliorez

Commencez à améliorer votre suivi client mail avec une démo

Logiciel de mail avec supervision responsable

Afin de connaître l’état actuel de la gestion du flux d’emails en temps réel, vous avez accès à un tableau de bord en temps réel par adresse commune.

logiciel relation client professionnel

Besoin d’interagir avec l’utilisateur en charge d’un mail, reprendre la main ou encore le déléguer à une autre personne ?
Vous avez une interface pour ça aussi! Plus rien ne vous empêche de répondre à un client.

Solution client email

SAV avec personnalisation du service client par l’email

Messagerie mail pour l'expérience client

Prenez le contrôle de votre inbox


Nos fonctionnalités novatrices vous aident au quotidien dans votre gestion client commerciale, après-vente ou technique.

Ne ratez plus jamais un email

Grâce à une grille d'affichage pensée pour un grand nombre de mails quotidiens.
Archivage des mails traités et vision claire des emails en cours.

Le meilleur interlocuteur pour chaque client.

Imail intègre la prise en compte des compétences de chaque collaborateur, pour que chaque client ait le meilleur interlocuteur disponible selon les points abordés dans sa demande..

Analyse de vos performances

Rapports d'analyse complets et précis sur le flux des demandes clients de vos adresses emails. Vous pouvez enfin vérifier votre efficacité de manière chiffrée.

Supervision pour responsable

Le responsable peut aisément manager le flux d'emails clients et son équipe en fonction de tous cas de figure. Imail élimine les facteurs bloquants pour le bon traitement d'une demande client.

Travaillez en équipe grâce à un openspace virtuel

Partagez/Assignez un mail avec/à un collaborateur. Vous travaillez seul ou en relais, mais vous n'êtes jamais isolé grâce aux outils collaboratifs.

Optimisez votre relation client par mail

Un logiciel de messagerie client bâtie pour l’expérience client

Vos clients reçoivent un retour dans un laps de temps réduit avec des réponses de qualité supérieure.
C’est dans ce but que nous avons mis en place le partage de connaissance et l’utilisation d’outils ergonomiques plus performants, afin que vous puissiez vous focaliser sur l’essentiel : la relation client et le commercial.
En bref, Imail est votre assistant virtuel collaboratif pour vous aider au quotidien et ainsi perfectionner votre expérience client.

Solution client messagerie mail
Meilleure messagerie = meilleur relation client

Ne laissez plus un gestionnaire d’emails être un frein à votre croissance

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