Logiciel agence de voyages d’affaires: meilleur suivi client

Personnalisez votre relation client durablement par e-mails


Logiciel mail pour la gestion d’agence de voyages d’affaires

Logiciel agence de voyages

L’email est le moyen de communication plébiscité par vos clients professionnels.
En même temps, vos équipes sont amenées à gérer un volume de mails quotidien important depuis vos adresses emails communes.
De plus sans logiciel mail d’agence de voyages, la gestion d’adresses emails communes est devenue pénible: “Quelqu’un à répondu au mail du client? Qui ? Quoi? Et quand?…”

Sans outils pour travailler en équipe la collaboration se résume à la chaîne de mails en copie sans efficacité à la clé.
Résultat vous avez toujours plus de mails dans votre inbox, pas de moyen pour vous assister.
Bref, l’engagement d’une qualité de service et la personnalisation de votre relation client sont mis à mal.

Sans oublier qu’il est quasi impossible pour les responsables d’avoir une supervision et un contrôle sur le flux des emails entrants.
Pas plus que d’avoir des outils pour mesurer la productivité des équipes sur le traitement des demandes clients.

Logiciel agence de voyages pour la gestion des emails

Solution de suivi client pour les agences de voyages d’affaires

Gestion de gros volume de mails

Prise en compte des délais contractuels

Identification des demandes

Prise en compte du PNR

Affichage des mails actifs

Tableau de bord en temps réel

Découvrir les fonctionnalités mail TMC

TMC pourquoi la problématique de la gestion de mails ?


Le manque de moyen de fonctionnalités dont disposent les chargés de compte résulte en une gestion ralentie et difficile.

Volume de mails important

Vous faîte face à un volume de mails importants sans affichage optimisé.

Clients récurrents

Difficile de fournir un service client personnalisé par email sans fonctionnalité dédiée.

Pas de contrôle sur les délais de réponse

Aucune gestion des délais intégrée.

Pas d'outils de supervision

Le pilotage des équipes par les responsables n'est pas prévu.

Pas de rapport ni de data

Aucune statistique disponible avec une productivité des équipes non quantifiable.

Information non centralisée

Le mail est resté dans une gestion individuelle et isolée, ce qui impacte votre communication interne.

Ces agences de voyages gèrent leurs emails sereinement


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Découvrir l'intégration des conseillers dédiés dans le suivi des mails

Logiciel gestion agence de voyage pour un service mail de qualité

Pour commencer, répondre aux attentes de vos clients sans un gestionnaire adapté aux besoins spécifiques des agences de voyages d’affaires révèle de l’exploit et d’un stress immense.
Dont Jancarthier Business Travel, Travel planet, Plus voyages, Voyages Eurafrique, Wagram Voyages,… n’ont pas à s’adapter à leur messagerie professionnelle,
car c’est Imail qui s’est adapté à la personnalisation de vos relations clients professionnels et récurrents.

Messagerie agence de voyages d'affaires meilleure gestion des emails entrants
Affichage des emails en cours avec les actions effectuées
programme de messagerie pour les voyages d'affaires
Analyse statistiques d’un adresse sur une période donnée

Cest dans ce but que Imail anticipe vos besoins, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client.
En effet nous avons conceptualisé des outils afin de vous assister à chaque étape du traitement de vos demandes client par emails.
C’est la raison pour laquelle notre interface donne une meilleure visibilité
aux responsables et aux conseillers afin de que vous puissiez mieux identifier où vous devez agir.

Messagerie pour le suivi client en agence de voyages

Réception d’une demande

D’abord, votre client est identifié ainsi que le type demande formulée (Devis, Annulation, Modification…), grâce à cela le délai de réponse garanti est appliqué (afin de toujours répondre dans les temps grâce à une code couleur évident), un chargé de compte lui est dédié (ou peut être assigné manuellement) et la signature personnalisée sera utilisée dans votre réponse (avec vos numéros dédiés, vos adresses emails dédiées).

De même que le mail client est lié à son numéro de PNR afin de faire un lien avec votre GDS
et des outils collaboratifs sont à disposition (partage de notes et documents, modèles de réponse…) pour vous permettre de mieux répondre.
De surcroît, la demande client peut être “hashtaguée”, afin de permettre une recherche ultérieure
du mail en toute simplicité et également la lier sans problème à un mail fournisseur.
Deuxièmement, les responsables ont des interfaces dédiées afin de piloter les équipes en temps réel fonctions de la nécessité immédiate.
Outre cela, vous bénéficiez de statistiques complètes par client et par adresse.

Car comme le dit si bien William Thomson :
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ».

Logiciel agence de voyages pour la gestion des emails
Tableau de bord en temps réel sur la production et le délai de réponse moyen
Logiciel agence de voyages emails
Affichage des actions et événements du mail

J'équipe mieux mes conseillers voyages

Logiciel de support clients TMC & personnalisation de la relation

Logiciel mail agence de voyages
  • Identification client
    par adresses dédiées (ex. monoprix@, franprix@,…)
    par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)
  • Réponse automatique & signature personnalisée
    par client
    Configuration au sein de la signature
    de l’adresse dédiée, du numéro de téléphone dédié

Messagerie agence de voyages – la boîte de réception

Interface messagerie agence de voyages d'affaires

Affichage :
E-mails en cours
N° de PNR
Type de demande
Niveau de traitement
Délai restant

Un cahier des charges maîtrisé grâce à votre gestion des demandes

Programme de gestion de mails adapté aux TMC

Collaboratif

Déléguer
au lieu de transférer
Partager
au lieu de Cc, Cci
Type de demande
Réservation, Modification, Avion, Hotel, etc..

Mesurable

Reporting
… client
… de productivité
KPI
Délai de réponse
Délai de prise en charge

Professionnel

Identification client
Définition des délais contractuels
3 boules de couleurs
PNR intégré
Display mails actifs

Une messagerie professionnelle correspondant aux attentes de vos clients


Avec des fonctionnalités adaptées, de façon à traiter les demandes clients sans facteur bloquant.

Gestion client personnalisée

Délai de réponse garanti respectés

Reporting client personnalisé

Visualisation des éléments clés

Identification des demandes

Je découvre la solution mail pour agence des voyages