Logiciel agence de voyages d’affaires: meilleur suivi client
Personnalisez votre relation client durablement par e-mails
Agence de voyages d’affaire, pourquoi le traitement des mails est-il problématique?
Le manque de moyen dont disposent les chargés de compte résulte en une gestion ralentie et difficile.
Volume de mails important
Vous faites face à un volume de mails importants sans affichage optimisé.
Clients récurrents
Difficile de fournir un service client personnalisé par email sans fonctionnalités dédiées.
Pas de contrôle sur les délais de réponse
Aucune gestion des délais intégrée.
Pas d’outils de supervision
Le pilotage des équipes par les responsables n’est pas prévu.
Pas de rapport ni de statistiques
Aucune statistique disponible et donc
une productivité des équipes non quantifiable.
Information non centralisée
Le mail est resté dans une gestion individuelle, ce qui freine votre communication interne.
Logiciel d'agence de voyages d'affaires pour le traitement des mails clients
Avec des fonctionnalités adaptées, de façon à traiter les demandes clients sans facteur bloquant.
Délais de réponse garanti respectés
Visualisation des éléments clés
Identification des demandes
Découvrir les fonctionnalités mail pour les Travel Management Companies
Logiciel gestion agence de voyage pour un service client de qualité
Pour commencer, satisfaire vos clients sans un gestionnaire adapté aux besoins spécifiques des agences de voyages d’affaires révèle de l’exploit et d’un stress immense.
Jancarthier Business Travel, Travel Planet, Plus voyages, Voyages Eurafrique, Wagram Voyages,… n’ont pas à s’adapter à leur messagerie professionnelle, car Imail est adapté à la personnalisation de la relation client .
C’est ainsi qu’Imail anticipe vos besoins, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client.
En effet, nous avons conceptualisé des outils afin de vous assister à chaque étape du traitement des demandes de vos clients.
C’est la raison pour laquelle notre interface donne une meilleure visibilité aux responsables et aux conseillers afin de que vous puissiez mieux identifier où et quand vous devez agir.
Messagerie collaborative dédiée aux agences de voyages pour améliorer la gestion de la relation client
Réception d’une demande
Premièrement, votre client est identifié ainsi que le type de demande formulé (Devis, Annulation, Modification…), grâce à ça, le délai de réponse garanti est appliqué (afin de toujours répondre dans les temps grâce à une code couleur évident), un chargé de compte lui est dédié (ou peut être assigné manuellement) et la signature personnalisée sera utilisée dans votre réponse (avec vos numéros dédiés, vos adresses emails dédiées).
De plus, le mail client est lié à son numéro de PNR afin de faire un lien avec votre GDS.
Des outils collaboratifs sont à disposition (mails centralisés, partage de notes et documents, modèles de réponse…) pour vous permettre de mieux répondre et plus rapidement.
Vous pouvez ajouter une typologie à la demande client, afin de visualiser directement la thématique sans ouvrir le mail, de disposer de statistiques par typologie et de permettre une recherche ultérieure
du mail en toute simplicité et par exemple la lier facilement à un mail fournisseur.
Ensuite, les responsables ont des interfaces dédiées afin de piloter les équipes en temps réel en fonction chaque situation.
Et vous bénéficiez bien sûr de statistiques complètes par client et par adresse.
Car comme le dit William Thomson :
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ».
Découvrir l'intégration des conseillers dédiés dans le suivi des mails
Solution de gestion de mails adaptée aux Travel Management Company (TMC)
Gestion mail Collaborative
Déléguer
au lieu de transférer
Partager
au lieu de Cc, Cci
Type de demande
Réservation, Modification, Avion, Hotel, etc..
gestion mail Mesurable
Rapports & Statistiques
… client
… de productivité
Indicateurs clés de performance
Délai de réponse
Délai de prise en charge
gestion mail Professionnelle
Identification client
Définition des délais contractuels
3 boules de couleurs
PNR intégré
Display mails actifs
J'équipe mieux mes conseillers voyages
Ils utilisent notre messagerie pour agence de voyages d’affaires
Ces agences gèrent sereinement des milliers de mails au quotidien
Des délais de réponses contractuels respectés grâce à une meilleure gestion des demandes
Logiciel de support clients TMC & personnalisation de la relation client
- Identification client
par adresses dédiées (ex. monoprix@, franprix@,…)
par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)
- Définition des conseillers
dédiés à certains clients
- Réponse automatique & signature personnalisée
par client
Configuration au sein de la signature
de l’adresse dédiée, du numéro de téléphone dédié
Logiciel d’agence de voyages – la boîte de réception
Affichage :
E-mails en cours
N° de PNR
Type de demande
Niveau de traitement
Délai restant