Logiciel agence de voyages d’affaires: meilleur suivi client
Personnalisez votre relation client durablement par e-mails
TMC pourquoi la problématique de la gestion de mails ?
Le manque de moyen de fonctionnalités dont disposent les chargés de compte résulte en une gestion ralentie et difficile.
Volume de mails important
Vous faîte face àun volume de mails importants sans affichage optimisé.
Clients récurrents
Difficile de fournir un service client personnalisé par email sans fonctionnalité dédiée.
Pas de contrôle sur les délais de réponse
Aucune gestion des délais intégrée.
Pas d’outils de supervision
Le pilotage des équipes par les responsables n’est pas prévu.
Pas de rapport ni de data
Aucune statistique disponible avec une productivité des équipes non quantifiable.
Information non centralisée
Le mail est resté dans une gestion individuelle et isolée, ce qui impacte votre communication interne.
Logiciel d’agence de voyages d’affaires pour la gestion mail
Prise en compte des délais contractuels
Identification des demandes
Prise en compte du PNR
Découvrir les fonctionnalités mail TMC
Ces agences de voyages utilisent Imail
Elles gèrent sereinement des milliers de mails au quotidien
Découvrir l'intégration des conseillers dédiés dans le suivi des mails
Logiciel gestion agence de voyage pour un service mail de qualité
Pour commencer, répondre aux attentes de vos clients sans un gestionnaire adapté aux besoins spécifiques des agences de voyages d’affaires révèle de l’exploit et d’un stress immense.
Jancarthier Business Travel, Travel planet, Plus voyages, Voyages Eurafrique, Wagram Voyages,… n’ont pas à s’adapter à leur messagerie professionnelle,
car c’est Imail qui s’est adapté à la personnalisation de vos relations clients professionnels et récurrents.
C’est dans ce but que Imail anticipe vos besoins, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience client.
En effet nous avons conceptualisé des outils afin de vous assister à chaque étape du traitement de vos demandes client par emails.
C’est la raison pour laquelle notre interface donne une meilleure visibilité
aux responsables et aux conseillers afin de que vous puissiez mieux identifier où vous devez agir.
Messagerie pour le suivi client en agence de voyages
Réception d’une demande
D’abord, votre client est identifié ainsi que le type demande formulée (Devis, Annulation, Modification…), grâce à cela le délai de réponse garanti est appliqué (afin de toujours répondre dans les temps grâce à une code couleur évident), un chargé de compte lui est dédié (ou peut être assigné manuellement) et la signature personnalisée sera utilisée dans votre réponse (avec vos numéros dédiés, vos adresses emails dédiées).
De même que le mail client est lié à son numéro de PNR afin de faire un lien avec votre GDS
et des outils collaboratifs sont à disposition (partage de notes et documents, modèles de réponse…) pour vous permettre de mieux répondre.
De surcroît, la demande client peut être “hashtaguée”, afin de permettre une recherche ultérieure
du mail en toute simplicité et également la lier sans problème à un mail fournisseur.
Deuxièmement, les responsables ont des interfaces dédiées afin de piloter les équipes en temps réel fonctions de la nécessité immédiate.
Outre cela, vous bénéficiez de statistiques complètes par client et par adresse.
Car comme le dit si bien William Thomson :
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ».
J'équipe mieux mes conseillers voyages
Logiciel de support clients TMC & personnalisation de la relation
- Identification client
par adresses dédiées (ex. monoprix@, franprix@,…)
par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)
- Définition des conseillers
dédiés à certains clients
- Réponse automatique & signature personnalisée
par client
Configuration au sein de la signature
de l’adresse dédiée, du numéro de téléphone dédié
Logiciel d’agence de voyages – la boîte de réception
Affichage :
E-mails en cours
N° de PNR
Type de demande
Niveau de traitement
Délai restant
Un cahier des charges maîtrisé grâce à votre gestion des demandes
Programme de gestion de mails adapté aux TMC
Collaboratif
Déléguer
au lieu de transférer
Partager
au lieu de Cc, Cci
Type de demande
Réservation, Modification, Avion, Hotel, etc..
Mesurable
Reporting
… client
… de productivité
KPI
Délai de réponse
Délai de prise en charge
Professionnel
Identification client
Définition des délais contractuels
3 boules de couleurs
PNR intégré
Display mails actifs
Une messagerie professionnelle correspondant aux attentes de vos clients
Avec des fonctionnalités adaptées, de façon à traiter les demandes clients sans facteur bloquant.
Délai de réponse garanti respectés
Visualisation des éléments clés
Identification des demandes