Comment gérer les e-mails de votre site e-commerce ?
Solution logistique pour e commerce et gestion client par mail
Notre logiciel de messagerie e-commerce optimise votre efficacité opérationnelle, le résultat se répercute positivement sur toute votre chaîne logistique.
Avec un SAV réactif, vous gagnez en relation client, vous accélérez vos process internes et ce qui est idéal pour la fidélisation client de votre boutique en ligne.
Affichage optimisé
0 mail oublié, 100% des mails traités.
Outils collaboratif
Pour une collaboration interne fluide sans facteur bloquant.
Analyse statistiques & indicateurs clés de performance
Résultat chiffré de votre productivité sur les demandes en ligne
Mieux organiser
Vous libellez vos emails pour les lier et les retrouver plus facilement.
Personnaliser votre gestion client par mail
Reconnaissance du client, application du délai de réponse et attribution du collaborateur et de la signature dédiés.
Mieux superviser
Vérifier, interagir et réagir grâce aux interfaces responsables.
Agir mieux, réagir plus vite !
Service et relation client par email et la vente e commerce b2b
Le e-commerce représente des milliards de chiffres d’affaires, ce moyen de vente a quintuplé en quelques années et le nombre de site marchands a donc naturellement augmenté.
Les clients favorisent de plus en plus vers le cyberachat. La situation actuelle (le covid, le confinement…) n’a fait qu’augmenter la demande.
Ce marché en pleine croissance apporte avec lui une problématique de logistique.
L’augmentation des achats par le canal d’internet implique une augmentation des e-mails reçus avant, pendant ou après la vente. Voici notre solution e commerce b2b!
Nous parcourons ici la problématique client et comment notre messagerie e-commerce serait bénéfique pour votre organisation d’en son ensemble.
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Pourquoi la gestion des mails professionnels est compliquée?
Le manque de fonctionnalités et d'outils collaboratifs impactent la gestion demandes clients suite à l’achat / commande / livraison. Ca se traduit en des délais de réponse plus longs et un suivi du mail plus difficile, ce qui ralentit vos process.
Manque de vision
Face à un volume de mails importants votre gestionnaires de mails n'optimise pas la grille d'affichage.
Aucun outil collaboratif
Aucun moyen sur la nécessité de travailler en équipe sur vos adresses emails communes.
Pas de contrôle sur les délais de réponse
Répondre dans un délai correspondant à l'attente du client, ou vos délais de livraison est difficile.
Pas d'outils de supervision
Le pilotage des équipes par les responsables n'est pas prévu dans la gestion habituelle du mail.
Pas de reconnaissance du type de demande
Identifications des clients absentes.
Identifications des demandes absentes.
Information non centralisée
Le mail est resté dans une gestion individuelle et isolée, ce qui impacte son bon traitement.
‘Qui s’occupe de cette demande? Quelqu’un a-t-il répondu? Quand?’
Combien de mails recevez vous par jour/semaines/mois? Quel est votre temps de réponse moyen?
Sans solution CRM e commerce, votre gestion du mail freine votre croissance !
Comment mieux répondre aux demandes client de votre e-commerce ?
Logiciel e-commerce de support client avec vision des demandes
Pour bien agir, Imail vous offre un affichage optimisé.
Chaque agent à une boîte de réception propre avec les mails reçus sur l’adresse email partagée dont il a la charge. Un pot commun des mails est aussi disponible, et chaque agent vient “piocher” le mail qu’il va traité, il passe alors du pot commun à sa boîte mail personnelle.
Chaque email client a un indice visuel sur l’état de son avancement, un mail non répondu vous est visible directement. Pareil sur l’expiration de son délai de réponse, il est visible par une boule de couleur.
De plus, un historique des événements est repris, il vous récapitule les actions déjà faites sur l’email.
Messagerie client avec information centralisée
Le mail est bien sur centralisé, c’est à dire, un seul mail à traiter et tout y est renseigné: le type de demande, les évènements, les différents mails reçus et envoyés pour cette même conversation sont regroupés. C’est donc plus faciles pour reprendre un dossier en toute connaissance de cause. On peut s’assigner/déléguer/partager le mail client plusieurs fois pendant son traitement (et après si nécessaire).
0 mail oublié, 100% des mails traités sont automatiquement archivés
Programme de gestion client avec outils collaboratifs
Pour bien interagir, Imail a mis en plus un openspace virtuel centralisé au sein et autour du mail afin d’optimiser votre collaboration interne et échanger rapidement sans aucune difficulté.
Vous partagez des informations et des fichiers intuitivement avec vos collaborateurs au sein du mail centralisé ou dans la messagerie interne.
Le mail peut être partagé ou délégué afin de travailler ensemble ou passer le relai sans aucun transfert de mail interne. Le mail a un usage uniquement vers l’extérieur.
La communication interne n’a jamais été aussi fluide et efficace.
Fidélisez votre relation client et poursuivez avec une démo
Logiciel de service client avec interfaces responsables
Pour vérifier que le suivi du mail est efficient, vous avez un accès responsable vous donnant connaissance du flux d’emails entrants en temps réel, depuis lequel vous pouvez agir, déléguer ou conseiller.
Vous pouvez ainsi savoir facilement qui est en charge de quel email.
Après traitement, vous avez accès à des statistiques complètes et des indicateurs-clés afin d’avoir des données quantitatives sur tous vos emails.
C’est une supervision enfin possible pour de meilleures actions.
Aucune situation ne vous empêche de répondre au client!
Mieux agir, mieux interagir et vérifier : expérience client optimisée
Solution de support client – classer les emails
Pour retrouver ou classer les emails, simplement vous les labellisés avec des hashtags (comme sur les réseaux sociaux), c’est plus simple et plus efficace (ex: référence client ou n° de commande).
Vous pouvez ainsi liés des mails, notamment pour une commande client et un fournisseur lié à cette même commande.
Qui plus est avec l’archivage automatique des mails clôturés, vous pouvez faire une croix sur les dossiers et sous dossier.
Mieux classer pour mieux s’ y retrouver
Soyez mieux équipés que la concurrence, répondez vite et mieux !
Programme de mail client – Personnalisation du service client
- Identification client
par adresses (ex. carrefour@, fnac@,…)
par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)
- Intégration du délai de réponse souhaité par client
- Définition de collaborateurs dédiés
- Réponse automatique définissable
- Signature personnalisée
par client (adresse et du numéro de téléphone dédiés