Comment mieux traiter les demandes e-mails clients de votre site internet


Gestionnaire d’e-mails pour e-commerce

Affichage optimisé

0 mail oublié, 100% des mails traités.

Outils collaboratif

Pour une communication interne fluide sans facteur bloquant.

Analyse statistiques & indicateurs clés de performance

Résultat chiffré de votre productivité sur les demandes par e-mails.

Mieux organiser

Vous libellez vos emails pour les lier et les retrouver plus facilement.

Personnaliser votre relation client

Reconnaissance du client, application du délai de réponse et attribution du collaborateur et de la signature dédiés.

Mieux superviser

Vérifier, interagir et réagir grâce aux interfaces responsables.

Logiciel de service et support client en ligne
Vision des demandes par mail en cours et l’expiration de leur délai de réponse

Service et support client par email et la vente par internet

Logiciel de service et support client par mail

Le e-commerce représente des milliards de chiffres d’affaires, ce moyen de vente a quintuplé en quelques années et le nombre de site marchands a donc naturellement augmenté.
Les clients favorisent de plus en plus vers le cyberachat avec des chiffres en constante progression. La situation actuelle (confinement, couvre feu depuis mi octobre) n’a fait qu’augmenter la demande.

Ce marché en pleine croissance apporte avec lui une problématique de logistique.
L’augmentation des achats par le canal d’internet implique une augmentation des e-mails reçus avant, pendant ou après la vente.

Comment faire pour que votre gestionnaire d’emails clients et l’email ne soient pas un frein à votre croissance ?

Pourquoi la gestion du mail client est compliquée?


Le manque de moyen et d'outils collaboratifs impactent la gestion faite par équipes ce qui résulte en une gestion chronophage et laborieuse.

Manque de vision

Face à un volume de mails importants ça rend les gestionnaires de mails communs obsolètes.

Aucun outil collaboratif

Aucun moyen sur la nécessité de travailler en équipe sur vos adresses emails communes.

Pas de contrôle sur les délais de réponse

Répondre dans un délai correspondant à l'attente du client est difficile.

Pas d'outils de supervision

Le pilotage des équipes par les responsables n'est pas prévu dans la gestion habituelle du mail.

Pas de reconnaissance des demandes

Identifications des clients absentes.
Identifications des demandes absentes.

Information non centralisée

Le mail est resté dans une gestion individuelle et isolée, ce qui impacte son bon traitement.

L’email client n’est en soit pas problématique, c’est le moyen de traitement qui vous est donné qui vous rend la tâche compliquée.
Les messageries de mails classiques ne vous donnent pas une visibilité propice au bon traitement des demandes clients.
Pour ce qui est de la collaboration entre agents ou entre service, rien n’a évolué, le mail professionnel est resté dans une gestion individuelle ce qui empêche une communications interne fluide et qui impacte directement la communication externe.
Quant aux moyens de vérification du traitement apportés aux emails par vos équipes, vous en avez aucun.

‘Qui s’occupe de cette demande? Quelqu’un a répondu? Quand?’

Combien de mails recevez vous par jour/semaines/mois? Quel est votre temps de réponse moyen?

Un mauvais gestionnaire d’emails client est un frein à votre croissance.

Comment mieux répondre aux demandes client de votre e-commerce ?

programme de service et support client par mail
Logiciel de support client avec vision des demandes

Pour bien agir, Imail vous offre un affichage optimisé.
Chaque agent à une boîte de réception propre avec les mails reçus sur l’adresse email partagée dont il a la charge. Un pot commun des mails est aussi disponible, et chaque agent vient “piocher” le mail qu’il va traité, il passe alors du pot commun à sa boite personnelle.
Chaque email client a un indice visuel sur l’état de son avancement, un mail non répondu vous est visible directement. Pareil sur l’expiration de son délai de réponse, il est visible par une boule de couleur.
De plus, un historique des événements est repris, il vous récapitule les actions déjà faites sur l’email.
Le mail est bien sur centralise, c’est à dire, un seul mail à traiter et tout est renseigné: les évènements, les différents mails reçus et envoyés pour cette même conversation sont regroupés. C’est donc plus faciles pour reprendre un dossier en toute connaissance de cause. On peut s’assigner/déléguer/partager le mail client plusieurs fois pendant son traitement (et après si nécessaire).

Messagerie d'entreprise pour mieux traiter les emails
Boîte de réception claire et précise

0 mail oublié, 100% des mails traités sont automatiquement archivés

solution de service et support client par mail
Logiciel de service client avec outils collaboratifs

Pour bien interagir, Imail a mis en plus un openspace virtuel centralisé au sein et autour du mail afin que vous puissiez collaborer et échanger rapidement sans aucune difficulté.
Vous partagez des informations et des fichiers intuitivement avec vos collaborateurs au sein du mail centralisé ou dans la messagerie interne.
Le mail peut être partagé ou délégué afin de travailler ensemble ou passer le relai sans aucun transfert de mail interne. Le mail a un usage uniquement vers l’extérieur.

Logiciel de messagerie pour demande client
Communication interne facile et fluide

La communication interne n’a jamais été aussi fluide et efficace.

Curieux ? poursuivez avec une démo

programme de messagerie pour entreprise
Logiciel de service client avec interfaces responsables

Pour vérifier que le suivi du mail est efficient, vous avez un accès responsable vous donnant connaissance du flux d’emails entrants, depuis lequel vous pouvez agir, déléguer ou conseiller.
Vous pouvez ainsi savoir facilement qui est en charge de quel email.
Après traitement, vous avez accès à des statistiques complètes et des indicateurs-clés afin d’avoir des données quantitatives sur tous vos emails.
C’est une supervision enfin possible pour de meilleures actions.
Aucune situation ne vous empêche de répondre au client!

Mieux agir, mieux interagir et vérifier : expérience client optimisée

Logiciel de service et support client par mail
Programme de support client – classer les emails

Pour retrouver ou classer les emails, simplement vous les labellisés avec des hashtags (comme sur les réseaux sociaux), c’est plus simple et plus efficace (ex: référence client ou n° de commande).
Vous pouvez ainsi liés des mails, notamment pour une commande client et un fournisseur lié à cette même commande.
Qui plus est avec l’archivage automatique des mails clôturés, vous pouvez faire une croix sur les dossiers et sous dossier.

Mieux classer pour mieux s’ y retrouver

Optimisez votre relation client maintenant

personnalisation du support client par mail
Programme de mail client – Personnalisation du service client
  • Identification client
    par adresses (ex. carrefour@, fnac@,…)
    par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)
  • Intégration du délai de réponse souhaité par client
  • Définition de collaborateurs dédiés
  • Réponse automatique définissable
  • Signature personnalisée
    par client (adresse et du numéro de téléphone dédiés
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