Comment mieux collaborer par mail ?


Adresses emails communes - problème de collaboration

Plusieurs personnes gèrent vos adresses emails partagées comme info@..., (contact@..., support@..., etc.), mais bien trop souvent vous devez transférer le mail client à un autre collaborateur (à cause du contenu abordé, la langue, car il n'est pas adressé à la personne avec les compétences requises).
Effectivement vous perdez du temps à transférer les demandes clients au bon interlocuteur sans que celui-ci ait une connaissance complète de l'historique de la situation client.
En résumé: Le mail est une patate chaude alors comment rendre le mail collaboratif ?

e-mail collaboratif

Assigner / partager un email

Avec la messagerie collaborative d'entreprise Imaille mail reçu est centralisé et accessible par tous les agents (s'occupant de cette adresse mail) dans une boîte de réception partagée.
Imail permet de s'assigner ce mail ou l'assigner à un collaborateur qui en prendra la charge,
le mail se retrouve alors dans la boîte de réception personnelle.

travaillez en relais grâce au mail collaboratif

Désormais, vous vous assurez que le mail ait le bon interlocuteur pour répondre aux points mentionnés dans son contenu.
Vous ajoutez en interne, des commentaires et des documents pour une transmission des informations fluide et afin que...

 plusieurs opérateurs puissent se relayer (si nécessaire) ou travailler ensemble.

Partagez des fichiers ou note dans le mail collaboratif

Les opérateurs ont accès à tout l'historique du mail et des événements le concernant.
Autrement dit, l'opérateur qui se voit déléguer un mail collaboratif, a une connaissance complète de la situation.

Partager / déléguer un e-mail

Piloter le traitement des emails

Les responsables ont accès à une interface de pilotage dans le but de leur permettre d'avoir une vision globale par adresse pour les adresses emails données dont ils ont la charge.
Ils peuvent ainsi pour chaque email client, vérifier quelle personne est en charge de son traitement.
Dès lors, les responsables peuvent alors interagir avec l'utilisateur en charge ou reprendre la main si nécessaire (une absence d'un collègue n'empêche plus de répondre à un client).
En somme: La collaboration est concrète, effective et fluide.


Pilotage du flux des mails reçus par adresse partagé

Collaborer grâce au mail collaboratif

Au lieu d'être un frein à la collaborationles emails sont enrichis avec notre messagerie collaborative, et sont de réels moyens d'échanges simplifiés.
Vous agissez collectivement sans, vous passez d'une gestion individuelle à collaborative.
Ce qui a donc pour résultat: un échange d'informations complet et fluide.

Vous pouvez travailler sereinement seul ou en groupe pour vous assurez des réponses rapides de qualité, un plus pour votre expérience client.

Envie de voir à quoi l'expérience Imail ressemble?