Gestion multiple de comptes mails par équipes


Logiciel de support client avec gestion multiple de comptes mails

Aujourd’hui, les messageries d’e-mails les plus courantes dans les entreprises n’ont pas pris en compte les besoins des équipes sur la gestion de comptes de messageries pour différentes adresses emails partagées comme info@…, contact@…, commande@…
C’est qu’en effet les messageries dites professionnelles sont donc restées cantonnées dans une gestion individuelle du mail client or elle se fait bien souvent en équipe.
Car c’est chacun; son poste de travail, sa messagerie, alors que le travail quotidien requiert une communication fluide entre différents membres d’une équipe.
De plus chaque personne n’est pas toujours limitée à la gestion d’une seule et unique adresse email
Or comment faire quand votre entreprise nécessite la gestion multiple de comptes mails?

Comment travailler efficacement ensemble sur différents comptes de messageries?

Une messagerie avec plusieurs adresses e-mails centralisées

solution de support client avec gestion multiple de comptes mails

En conséquence, face aux besoins des organisations professionnelles, Imail a pris en compte ces nécessités pour offrir un outil avec une seule interface pour la gestion multiple de comptes mails.
C’est pour cette raison que dans une boîte de réception Imail, vous pouvez avoir à la fois l’affichage des emails pour les des adresses emails communes: info@…, contact@…, commande@… en plus de votre adresse email personnelle par exemple.

Logiciel de service client avec gestion multiple de comptes mails

1 interface gérant plusieurs adresses e-mails

Comment collaborer à plusieurs sur une ou plusieurs adresses e-mail?

solution de service client avec gestion multiple de comptes mails

Notre solution de messagerie client permet de collaborer à plusieurs facilement sur les emails clients de manière totalement centralisée sans facteur bloquant .
En effet vous pouvez être à plusieurs sur une seule copie du mail (plus besoin de transferts ou d’être mis en copie). Le mail client peut se déléguer, se partager autant de fois que nécessaire. Tous les échanges internes et externes sont centralisés, l’historique des événements est affiché. Il n’y a plus aucune perte d’information.

solution de support client avec gestion de plusieurs comptes mails
solution mail centralisé peut être partagé par autant de collaborateurs que nécessaire

Nous mettons également en place un système de pot commun, où les mails client arrivent et où chaque collaborateur peux venir “piocher” (s’assigner) le mail. Le mail passe alors du pot commun, à la boîte de réception personnelle du collaborateur.

Communications internes au mail faciles et efficaces

Prenons contact

Comment superviser plusieurs adresses emails gérées par plusieurs agents

En tant que responsable d’équipe vous avez accès à des interfaces de pilotage dans le but de vous donner une supervision globale par adresse email pour toutes les adresses emails données dont vos équipes ont charge. Vous avez un tableau de bord en temps réel, un tableau de pilotage et des statistiques complètes. Vous pouvez ainsi, pour chaque email client, vérifier quelle personne est en charge de son traitement.
De telle sorte que les responsables puissent alors interagir avec l’utilisateur en charge ou reprendre la main si nécessaire ou même le déléguer à un autre collaborateur (par exemple: une absence d’un collègue, une réunion ou un planning très chargé n’empêche plus de répondre à un client).
En conséquence: le travail collaboratif par e-mail est concret, efficace et fluide.

messagerie de support client avec gestion de plusieurs comptes mails
MessagrMessagerie de support client avec tableau de bord par adresse email commune
messagerie de service client avec gestion de plusieurs comptes mails
Messagerie de support client avec interface de pilotage, pour voir, interagir ou réagir

Quant à l’efficacité des outils collaboratifs mis en place et la productivité de vos équipes sur la gestion des emails client, tout ça se vérifie sur vos interfaces de statistiques. Aussi bien des statistiques calculées par adresse email commune que par client. Vous êtes à même de savoir ce qu’il se passe, de le mesurer et de réagir en conséquence. Tout le flou d’une gestion individuelle du mail en entreprise est dissipé grâce aux fonctionnalités collaboratives déployées pour vous.

solution mail client avec statistiques emails entrants
Logiciel de support client avec interface statistiques complètes

En conclusion:
vous travaillez avec efficacité seul ou à plusieurs sur une ou plusieurs adresses via une seule interface

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