logiciel de messagerie gestion des emails entrants

Gestion du suivi client:
+ de 80, c’est le nombre d’e-mails professionnels reçus /jour et /personne en moyenne.

Ce nombre est augmentation constante, cela va continuer car le courriel est le canal de communication favori des clients.
Quant programmes de mails standards: la grille d’affichage n’a pas évolué, vous n’avez pas de gestion multi-compte, vous n’avez pas d’outils collaboratifs et vous n’avez pas d’outils de supervision
Difficile d’avoir une meilleure gestion de vos e-mails professionnels quand vous devez gérer à plusieurs vos adresses emails.

logiciel solution mail

Nous parlerons dans cet article de la grille d’affichage de la boîte de réception d’Imail
Celle-ci présente uniquement les mails professionnels en cours de traitement.
Les e-mails sont classés par différents critères « classiques » : adresses emails, dates
Mais aussi par des critères novateurs, conceptualisés pour une gestion professionnelle à plusieurs de ses demandes en ligne à savoir :

1. Le suivi par statut (ex: ouvert, lu, en traitement, traité, clôturé)
2. Le client et son importance / l’urgence (du contact, ou du mail)
3. Le collaborateur en charge de l’email
4. le délai de traitement du mails
5. le type de demande
6. le numéro de référence

Seuls les mails en cours sont affichés = inbox claire.

Logiciel de solution de gestion client avec délai de réponse

Messagerie professionnelle mail entreprise

Notre boîte mail vous permet d’afficher les demandes en ligne en fonction de leur délai de traitement afin d’avoir une gestion du suivi client par priorité pour votre satisfaction client.
Vous pouvez définir le délai réponse souhaité par client afin que celui-ci soit visible dans votre grille d’affichage de votre gestionnaire de mail.
Le délai d’expiration de traitement s’affiche par une boule de couleur pour une perception claire en temps réel.

Respecter le délai de réponse n’a jamais été aussi simple

Commencez à gérer vos emails sereinement ?

Messagerie Pro collaborative – suivi de la demande en ligne par statut évolutif

meilleure messagerie pro

Actuellementavec les gestionnaires de mails communs : le choix d’actions sur le mail est restrictif.
C’est pourquoi sans outils spécifiques et face à un flux grandissant de mails, la gestion suivi client est difficile.
Alors qu’au contraire avec la solution de gestion Imail : le statut concorde avec le traitement réel effectué sur le mail et l’archivage et le classement des mails clôturés vous aident à y voir plus clair.

Mieux voir pour mieux agir

En effet utiliser l’outil du statut évolutif est une innovation dans l’approche du traitement des e-mails clients.
Avec notre messagerie professionnelleune jauge évolutive est attribuée au mail entrant afin de pouvoir suivre facilement l’évolution de son traitement.
Cette jauge est évolutive en couleurs c’est à dire qu’elle concorde avec l’évolution concrète du traitement effectué sur le mail.

Par exemple : le mail arrive, il n’a pas été lu, il est de couleur rouge correspondant à « ouvert » car aucune action n’a été faite.
En outre, plus le traitement avance, plus sa jauge colorée va passer du rouge au vert.
Donc en un coup d’œil, vous avez une vision des mails :« ouverts », « lus », « en traitement », « traités » et « clôturés ».

Parce que chaque entreprise peut avoir des “porcess” différents, nous personnalisons ces statuts en fonction des étapes nécessaires à votre organisation et à votre gestion des courriels professionnels.

service et support client solution mail entrant
Résultat obtenu

Faire de l'e-mail votre force

Bénéfices d’une visualisation des mails en cours

En définitive, utiliser l’outil Imail c’est:
1. Un accès en temps réel aux informations importantes – Grâce au un tri fait parmi les demandes mails traités et à traiter.
2. Une vision concrète de la charge de travail liée aux mails – Grâce au tri de votre boîte de réception en fonction du statut des emails.
3.  Vous menez à bien votre travail – Grâce à des outils ergonomiques pour faire face à “l’infobésité”.

Nous dissipons la gestion brouillonne grâce à des fonctionnalités simples et pratiques qui par leur simplicité d’usage éclairent la gestion d’informations.
Pour toutes ces raisons, le temps de gestion d’informations est écourté via une méthodologie intégrée soulageant l’opérateur.

En résumé: La clarté et maîtrise au quotidien.

Plus de fonctionnalités une gestion à plusieurs des mails entrants

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