Logiciel de messagerie client pour transporteurs

Problème des messageries d’entreprises classiques

Actuellement les spécificités liées au secteur du transport n’étant pas prise en compte au sein des logiciels de messageries standards, résulte pour vous en des difficultés organisationnelles et un frein à votre productivité.

Par exemples:

• Pas de gestion en équipe des emails
• Volume de mails quotidien important
• Nécessité de répondre dans un délai défini contractuellement
• Contrainte des plannings de livraisons
• Pas de données quantitatives pour le responsable d’équipe
• Aucune gestion centralisée pour plusieurs adresses …

chaque email non traité est une perte financière pour votre société

Notre messagerie client se déploie sur trois axes: visualiser, agir et mesurer.
Dans ce but nous avons développé des fonctionnalités pour vous assister dans ces trois tâches afin d‘optimiser votre logistique de gestion du mail client au maximum.

Peur de rater un mail ? Délais de réponse trop tardifs ? Trop d’emails ?

• Votre boîte de réception affiche uniquement les mails en cours. Effectivement, les mails traités sont clôturés et archivés automatiquement.

• L’affichage des mails en cours avec leurs jauges de progression vous permettent de visualiser les demandes en cours non répondues et où en est leur traitement.
Par ailleurs un mail qui n’aurait pas été traité est directement visible dans la grille d’affichage mais aussi sur l’interface responsable.

• Quant à la durée du délai de traitement, elle est visible depuis votre inbox grâce à un code couleur.

= Plus aucun mail client n’est oublié
= Vous répondez dans les délais contractuels

Les responsables ont accès à des interfaces dédiées afin de superviser et assister leurs équipes tout en prenant connaissance du flux des emails.

Objectifs:
Supervision
Contrôle
Action

Vos clients sont reconnus grâce à leur nom de domaine.
Le délai de réponse souhaité est appliqué pour le traitement du mail.
La demande reçue est assignée au dédié de compte prédéfini.
Quant à la signature personnalisée, elle sera d’application lors de l’envoi de la réponse.

Personnalisation votre relation client depuis votre logiciel de messagerie.

Un mail n’ est pas de son ressort? Ou son traitement requiert maintenant le rôle d’un opérateur supplémentaire? 

Vous pouvez “déléguer” le mail à la personne compétente et il disparaît de votre boite mail professionnelle.
Ou bien “ajoutez un collègue” au mail centralisé pour qu’il vous aide à y répondre sans duplication inutile.

Nos outils de communication collaboratifs permettent de travailler comme dans un openspace virtuel sans devoir envoyer d’emails internes.

Effectivement, le partage d’information est intuitif soit au sein même du mail avec les notes et documents internes soit autour du mail.
De plus toute action effectuée par un collègue est visible sur les évènements du mail client.

Oubliez le transfert et les mises en copie !

Envoyez maintenant des messages avec notre messagerie instantanée interne au lieu de vous envoyer des mails en interne entre collègues qui surchargent vos boîtes de réception.

Votre équipe a-t-elle été efficace ?

Vous pouvez le constater.
En effet vous avez une interface responsable de supervision et d’actions ainsi que des statistiques complètes, par adresse mail ou mpe.

Vous vous assurez que les délais sont respectés et vous pouvez ajuster vos effectifs selon les besoins.