Logiciel de messagerie transport
Optimisez votre gestion des demandes client par e-mails
Messagerie professionnelle bénéfique aux besoins des services de transport
Gestion de Volume
Gérer davantage de mails au quotidien avec moins d'effort.
Délai de réponse Rapide
Vos commandes clients sont traitées sans retard.
Délai de livraison
Prise en compte des délais de livraison dans la logistique de gestion.
échanges Directs
Le partage d'informations entre les membres d'équipe est fluide et sans contraintes.
Analyse
Rapport d'analyse statistiques et de KPI sur votre rendement.
Adresses Multiples
Vous gérez plusieurs adresses email dans un seul outil.
Emails et support client pour les entreprises de transport
Problème des messageries d’entreprises classiques
Actuellement les spécificités liées au secteur du transport n’étant pas prise en compte au sein des messageries standards, ça implique pour vous des difficultés organisationnelles et un frein à votre productivité.
Par exemples:
- Pas de gestion en équipe des emails
- Volume de mails quotidien important
- Nécessité de répondre dans un délai défini contractuellement
- Contrainte des planning de livraisons
- Pas de données quantitatives pour le responsable d’équipe
- Aucune gestion centralisée pour plusieurs adresses …
chaque email non traité est une perte financière pour votre société
Logiciel de gestion client adapté au transport
Ainsi notre logiciel de messagerie professionnel intègre des fonctionnalités spécifiques pour que vous ayez une gestion optimisée de chaque commande par email.
Car puisque le transport est un secteur très concurrencé, l’expérience client est donc primordiale.
D’autant plus pour votre organisation, en optimisant votre gestion des commandes clients, vous pouvez gérer plus de demandes sans effort supplémentaire.
L’email n’est plus un frein à votre croissance.
Optimisez votre gestion client dès maintenant
Comment procède notre logiciel de messagerie client ?
Notre messagerie client se déploie sur trois axes: visualiser, agir et mesurer.
Dans ce but nous avons développé des fonctionnalités pour vous assister dans ces trois tâches afin d‘optimiser votre logistique de gestion du mail client au maximum.
Logiciel de messagerie client avec visibilité
Peur de rater un mail ? Délais de réponse trop tardifs ? Trop d’emails ?
Votre boîte de réception affiche uniquement les mails en cours.
Effectivement, les mails traités sont clôturés et archivés automatiquement.
L’affichage des mails en cours avec leurs jauges de progression vous permettent de visualiser les demandes en cours non répondues et où en est leur traitement.
Par ailleurs un mail qui n’aurait pas été traité est directement visible dans la grille d’affichage mais aussi sur l’interface responsable.
Quant à La durée du délai de traitement, elle est visible depuis votre inbox grâce à un code couleur.
= Plus aucun mail client n’est oublié
= Vous répondez toujours dans les délais
Logiciel de support client transport avec outils de managing
Les responsables ont accès à des interfaces dédiées afin de superviser et assister leurs équipes tout en prenant connaissance du flux des emails.
Objectifs:
Supervision
Contrôle
Action
Effectivement vous avez une interface dédiées et un tableau de statistiques en temps réel afin de manager et superviser votre équipe. Vous prenez connaissance du flux des demandes/commandes en temps réel aussi bien de manière macroscopique ou pour un mail en particulier.
Le but pouvoir visualiser et agir en toute circonstance.
Vous visualisez la productivité de vos équipes avec des statistiques pertinentes telles que le délai de réponse moyen, par compte, par agent ou par client.
Obtenez une vision claire et globale.
Messagerie entreprise avec reconnaissance client
Vos clients sont reconnus grâce à leur nom de domaine.
Le délai de réponse souhaité est appliqué pour le traitement du mail.
La demande reçue est assignée au dédié de compte prédéfini.
Quant à la signature personnalisée, elle sera d’application lors de l’envoi de la réponse.
Tout ceci vous permet la personnalisation votre relation client depuis votre logiciel de messagerie.
Messagerie professionnelle avec outils collaboratifs
Un mail n’ est pas de son ressort? Ou son traitement requiert maintenant le rôle d’un opérateur supplémentaire?
Vous pouvez “déléguer” le mail à la personne compétente et il disparaît de votre boite mail professionnelle.
Ou bien “ajoutez un collègue” au mail centralisé pour qu’il vous aide à y répondre sans duplication inutile.
Noss outils de communication collaboratifs permettent de travailler comme dans un openspace virtuel sans devoir envoyer d’emails internes.
Effectivement, le partage d’information est intuitif soit au sein même du mail avec les notes et documents internes soit autour du mail.
De plus toute action effectuée par un collègue est visible sur les évènements du mail client.
Envoyez maintenant des messages avec notre messagerie instantanée interne au lieu de vous envoyer des mails en interne entre collègues qui surchargent vos boîtes de réception.
= vous pouvez oublier le transfert et les mises en copie.
Logiciel de support client avec statistiques
Votre équipe a-t-elle été efficace ?
Vous pouvez le constater.
En effet vous avez une interface responsable de supervision et d’actions ainsi que des statistiques complètes, par adresse mail ou mpe.
Vous vous assurez que les délais sont respectés et vous pouvez ajuster vos effectifs selon les besoins.
En savoir plus sur la messagerie pro
Fonctionnalités de notre logiciel de support client
Gestion de gros volume de mails
Prise en compte des délais contractuels
Affichage du type de demande
Prise en compte du N° de Ref