Logiciel mail pour adresses mail génériques

Gérer, centraliser et ajouter autant d'adresses mail génériques qu'il le faut

Gestion des boîtes mail génériques et problématiques en entreprise

Le manque de fonctionnalités dont vous disposez résulte en une gestion difficile des boîtes mail partagées sous Outlook 365 et Gmail.

Volume de courriels important

Vous faites face à un volume de mails reçus important sans avoir d’affichage optimisé.

Clients récurrents

Difficile de fournir un service client personnalisé sans fonctionnalité dédiée.

Pas de suivi du traitement

Pas de vision des actions effectuées.
Aucune gestion des délais intégrée.
Bref : peu de visibilité.

Pas d’outils de supervision

Aucun pilotage d’équipes prévu pour les responsables.

Absence de clarté

“Qui a fait, quoi et quand ?”

Information non centralisée

Le mail est resté dans une gestion individuelle sans outils collaboratifs.

Imail s’adapte aux besoins de votre gestion des adresses partagées

Collaboratif

adresse générique solution

Adresses génériques centralisées.
Assigner/déléguer le mail
Collaborateur en charge du mail visible
# au lieu des dossiers/sous-dossiers.
Classification standardisée

Mesurable

ajouter une boite mail partagée outlook

Rapport par client.
Indicateurs clés de performance.
Délai de réponse.
% Satisfaction.
Tableau de bord.
Nombre de mails / collaborateur

Professionnel

outlook ajouter boite mail partagée

Identification client.
Délai écoulé: boules de couleurs.
N° de référence.
Affichage courriels en cours.
Suivi jauges évolutives.
Collaborateur(s) dédié(s) à un client.

Ils travaillent déjà avec nous :

Nos fonctionnalités pour vos boîtes mail partagées

Découvrir les fonctionnalités pour vos boites mail partagées outlook

Comment gérer une adresse email générique d’une entreprise avec Imail ?

Imail, c’est un outil avec une seule interface pour la gestion de toutes vos adresses emails partagées.
Ainsi dans une boîte de réception Imail, vous disposez de trois dossiers principaux “Pot commun”, “Clients dédiés” et “Moi”. Le dossier “Clients dédiés” et “Moi” sont des dossiers personnalisés pour les collaborateurs en fonction des configurations (exemple: en charge de certains clients spécifiques et les mails qu’ils traitent actuellement). Ainsi, chaque collaborateur sait exactement les mails qu’il doit traiter. Ensuite, il va s’assigner des mails présents dans le pot commun. Quand un collaborateur s’assigne un mail, celui-ci quitte le dossier “Pot commun” de l’ensemble des collaborateurs. Cela évite le traitement en double des emails.

1 seule solution pour centraliser et gérer vos adresses mail génériques professionnelles
Ajouter autant de adresses emails partagées Exchange, Gmail, Office 365 que nécessaire.

Comment suivre les demandes clients de votre adresse email générique ?

Dès la réception, le client est identifié automatiquement et s’il dispose d’un délai spécifique de traitement, il sera pris en compte.
A partir du client, le système va vérifier si ce client dispose d’un ou plusieurs collaborateur(s) dédié(s). Si c’est le cas, le mail sera affecté au dossier « Clients dédiés » des collaborateurs en question. Si ce n’est pas le cas, le mail sera mis dans le dossier « Pot commun ».
Un collaborateur pourra alors se l’affecter. Ensuite, le collaborateur peut ajouter un type de demande comme « Demande de devis », « Facturation », etc…

Lors de la réponse, le collaborateur disposera de “réponses type” pour répondre plus rapidement.
Lors de l’envoi, la signature du collaborateur sera ajoutée automatiquement (cela comprend formule de politesse, nom d’affichage du collaborateur et informations de contact).

Votre client reçoit une réponse rapide et complète. Son expérience client est optimale.

Votre collaborateur aura traité la demande plus rapidement et plus facilement.

Les statistiques sont mis à jour en temps réel et le responsable suit le bon travail de ses équipes.

Le responsable pourra sortir des statistiques par client sur le traitement de la journée ou les statistiques de productivité via les types de demande renseignés.

Voilà comment Imail, vous permet de gérer vos adresses emails génériques sereinement.

Logiciel pour boite mail partagée gmail
Tableau de bord en temps réel sur la production et le délai de réponse moyen
programme pour boite mail partagée office 365
Affichage des actions et événements du mail

Découvrir nos solutions pour vos boites mail partagées gmail

Messagerie pour vos adresses génériques & personnalisation de la relation

Logiciel pour boite mail partagée outlook gmail office 365

Identification client par nom de domaine ou adresse email (monoprix.fr,prenom.nom@mondomaine.fr)
Définition du délai de réponse par client
Définition des collaborateurs dédiés à certains clients
Réponse automatique & signature personnalisée par client
Configuration au sein de la signature de l’adresse dédiée, du numéro de téléphone dédié

Tous vos besoins de personnalisation client intégrés

Avantages pour l’expérience client

Meilleur sevice client adresse mail générique entreprise

Une seule adresse de contact à enregistrer.
Meilleur suivi des demandes.
Diminution du délai de réponse.
Aucun mail n’est oublié.
Standardisation de la communication.
Mesurer la qualité de l’expérience client.

Avantages pour les collaborateurs

gestion adresse mail générique entreprise

Rapidité, fluidité et efficacité de traitement
Traitement rapide des demandes
Meilleure organisation du travail
Répartition du travail simplifié
Diminution du stress

Imail, vos avantages :

Suivi du traitement complet

Travail d’équipe

Relation client personnalisée

Analyse des indicateurs clés de performance

vision - adresse mail générique entreprise
collaboration - adresse mail générique entreprise
service client - adresse mail générique entreprise
KPI - adresse mail générique entreprise

Boîte de réception: Pot commun/Clients dédiés/Moi — Capture d’écran

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3 dossiers principaux: “Pot commun” (ou boite réception partagé), “Clients dédiés” et “Moi”. Affichage uniquement des courriels en cours.

Gestion des adresses e-mails génériques — Capture d’écran

gestion des comptes mail partagés
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Définissez les collaborateurs ayant accès à chaque adresse mail partagée, activer l’accusé de réception, personnaliser la signature …

Découvrir le suivi des mails pour vos adresses mail génériques entreprise

Identification de vos clients — Capture d’écran

solution client email générique
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Identifier vos clients en renseignant leurs noms de domaines/adresses email afin de les identifier de façon automatique dès la réception du mail. Vous pouvez définir une priorité et un délai spécifique.

Tableau de bord — Capture d’écran

tableau de bord email générique
partagé
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Tableau de bord en temps réel reprenant les types de demandes en cours de traitement.
Affichage du nombre de mails en cours de traitement et le délai moyen de réponse.

Tableau de bord: nombres de mails assignés aux collaborateurs — Capture d’écran

tableau de bord nombre d'emails reçus
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Tableau de bord en temps réel reprenant le nombre de mails en charge par collaborateur.

Visibilité au quotidien via “Pilotage” — Capture d’écran

boite mail partagée office 365 avec pilotage des équipes
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Affichage des mails en cours pour une adresse générique sélectionnée reprenant le collaborateur en charge.

Je découvre la solution mail pour mes boîtes partagées dès à présent