Logiciel mail pour adresses mail génériques
Gérer, centraliser et ajouter autant d'adresses mail génériques qu'il le faut
Gestion des boîtes mail génériques et problématiques en entreprise
Le manque de fonctionnalités dont vous disposez résulte en une gestion difficile des boîtes mail partagées sous Outlook 365 et Gmail.
Vous faites face à un volume de mails reçus important sans avoir d’affichage optimisé.
Difficile de fournir un service client personnalisé sans fonctionnalité dédiée.
Pas de vision des actions effectuées.
Aucune gestion des délais intégrée.
Bref : peu de visibilité.
Aucun pilotage d’équipes prévu pour les responsables.
Absence de clarté
“Qui a fait, quoi et quand ?”
Le mail est resté dans une gestion individuelle sans outils collaboratifs.
Imail s’adapte aux besoins de votre gestion des adresses partagées
Adresses génériques centralisées.
Assigner/déléguer le mail
Collaborateur en charge du mail visible
# au lieu des dossiers/sous-dossiers.
Classification standardisée
Rapport par client.
Indicateurs clés de performance.
Délai de réponse.
% Satisfaction.
Tableau de bord.
Nombre de mails / collaborateur
Identification client.
Délai écoulé: boules de couleurs.
N° de référence.
Affichage courriels en cours.
Suivi jauges évolutives.
Collaborateur(s) dédié(s) à un client.
Ils travaillent déjà avec nous :
Nos fonctionnalités pour vos boîtes mail partagées
Prise en compte des délais contractuels
Identification des demandes
Prise en compte du N° de référence
Découvrir les fonctionnalités pour vos boites mail partagées outlook
Imail, c’est un outil avec une seule interface pour la gestion de toutes vos adresses emails partagées.
Ainsi dans une boîte de réception Imail, vous disposez de trois dossiers principaux “Pot commun”, “Clients dédiés” et “Moi”. Le dossier “Clients dédiés” et “Moi” sont des dossiers personnalisés pour les collaborateurs en fonction des configurations (exemple: en charge de certains clients spécifiques et les mails qu’ils traitent actuellement). Ainsi, chaque collaborateur sait exactement les mails qu’il doit traiter. Ensuite, il va s’assigner des mails présents dans le pot commun. Quand un collaborateur s’assigne un mail, celui-ci quitte le dossier “Pot commun” de l’ensemble des collaborateurs. Cela évite le traitement en double des emails.
1 seule solution pour centraliser et gérer vos adresses mail génériques professionnelles
Ajouter autant de adresses emails partagées Exchange, Gmail, Office 365 que nécessaire.
Comment suivre les demandes clients de votre adresse email générique ?
Dès la réception, le client est identifié automatiquement et s’il dispose d’un délai spécifique de traitement, il sera pris en compte.
A partir du client, le système va vérifier si ce client dispose d’un ou plusieurs collaborateur(s) dédié(s). Si c’est le cas, le mail sera affecté au dossier « Clients dédiés » des collaborateurs en question. Si ce n’est pas le cas, le mail sera mis dans le dossier « Pot commun ».
Un collaborateur pourra alors se l’affecter. Ensuite, le collaborateur peut ajouter un type de demande comme « Demande de devis », « Facturation », etc…
Lors de la réponse, le collaborateur disposera de “réponses type” pour répondre plus rapidement.
Lors de l’envoi, la signature du collaborateur sera ajoutée automatiquement (cela comprend formule de politesse, nom d’affichage du collaborateur et informations de contact).
Votre client reçoit une réponse rapide et complète. Son expérience client est optimale.
Votre collaborateur aura traité la demande plus rapidement et plus facilement.
Les statistiques sont mis à jour en temps réel et le responsable suit le bon travail de ses équipes.
Le responsable pourra sortir des statistiques par client sur le traitement de la journée ou les statistiques de productivité via les types de demande renseignés.
Voilà comment Imail, vous permet de gérer vos adresses emails génériques sereinement.
Découvrir nos solutions pour vos boites mail partagées gmail
Messagerie pour vos adresses génériques & personnalisation de la relation
Identification client par nom de domaine ou adresse email (monoprix.fr,prenom.nom@mondomaine.fr)
Définition du délai de réponse par client
Définition des collaborateurs dédiés à certains clients
Réponse automatique & signature personnalisée par client
Configuration au sein de la signature de l’adresse dédiée, du numéro de téléphone dédié
Tous vos besoins de personnalisation client intégrés
Avantages pour l’expérience client
Une seule adresse de contact à enregistrer.
Meilleur suivi des demandes.
Diminution du délai de réponse.
Aucun mail n’est oublié.
Standardisation de la communication.
Mesurer la qualité de l’expérience client.
Avantages pour les collaborateurs
Rapidité, fluidité et efficacité de traitement
Traitement rapide des demandes
Meilleure organisation du travail
Répartition du travail simplifié
Diminution du stress
Imail, vos avantages :
Suivi du traitement complet
Travail d’équipe
Relation client personnalisée
Analyse des indicateurs clés de performance
Boîte de réception: Pot commun/Clients dédiés/Moi — Capture d’écran
3 dossiers principaux: “Pot commun” (ou boite réception partagé), “Clients dédiés” et “Moi”. Affichage uniquement des courriels en cours.
Gestion des adresses e-mails génériques — Capture d’écran
Définissez les collaborateurs ayant accès à chaque adresse mail partagée, activer l’accusé de réception, personnaliser la signature …
Découvrir le suivi des mails pour vos adresses mail génériques entreprise
Identification de vos clients — Capture d’écran
Identifier vos clients en renseignant leurs noms de domaines/adresses email afin de les identifier de façon automatique dès la réception du mail. Vous pouvez définir une priorité et un délai spécifique.
Tableau de bord — Capture d’écran
Tableau de bord en temps réel reprenant les types de demandes en cours de traitement.
Affichage du nombre de mails en cours de traitement et le délai moyen de réponse.
Tableau de bord: nombres de mails assignés aux collaborateurs — Capture d’écran
Tableau de bord en temps réel reprenant le nombre de mails en charge par collaborateur.
Visibilité au quotidien via “Pilotage” — Capture d’écran
Affichage des mails en cours pour une adresse générique sélectionnée reprenant le collaborateur en charge.