La problématique des emails entrants professionnels

Pourquoi les demandes clients par email sont un frein pour les sociétés?


E-mail client: stress et suivi compliqué

L'e-mail est le moyen de communication favorisé par la clientèle.
Vous et vos équipes recevez plus d'e-mails client aujourd'hui et moins que demain.
L'email est devenu un facteur de stress pour les collaborateurs, chaque nouvelle notification amène une montée d'adrénaline.
Selon le rapport de THE RADICATI GROUP, le nombre de mails envoyés par an ne cesse d’augmenter: 
182.9 milliards d'e-mails échangés par jour dans le monde.

Boîte de réception: sentiment d'isolation

La gestion courante des emails entrants est isolée et individuelle alors que les adresses partagées sont utilisées par plusieurs collaborateurs et ont besoin d'une gestion groupée et d'outils collaboratifs.
Face à leurs boîtes de réception, vos collaborateurs sont seuls, sans outils pour les aider dans l'accomplissement de leurs tâches.
Le partage d'information est limité, ils doivent se satisfaire du transfert et de ses imperfections que ça implique.

Boîte e-mails individuelle: le flou

Aujourd'hui, qui pourrait nier l'importance de la communication digitale pour une entreprise qui se soucie de l'expérience client ?
Cependant, quels sont vos moyens d'analyse et de contrôle sur la gestion du flux des emails clients par vos équipes?
Avez-vous des données claires et précises ou vous aussi votre gestionnaire d'emails vous laisse dans le flou ?
Savez-vous combien de mails sont reçus/traités par semaine par vos équipes? 
Quels sont les délais de réponse moyen de vos emails entrants ?
Si vous n'avez pas de réponse à ces questions, opter pour une gestion d'email professionnelle, mesurable et collaborative est une possibilité à envisager sérieusement.

Faîtes de la communication client votre force!


Gestion difficile des emails: les conséquences

Le constat est sans appel, avec une moyenne de 15 mails reçus par heure, les fonctionnalités à votre disposition sont trop basiques.
Les gestionnaires d'emails utilisés en entreprise ne sont pas professionnels, ils sont adaptés à un usage individuel mais ne tiennent pas en compte des besoins collaboratifs ni même les besoins professionnels en terme d'analyse de KPI, statistiques et génération de rapports.

Or l'impact d'un mauvais suivi des mails sur l'expérience client est considérable dans un marché où la concurrence est abondante.
Le client espère une réponse dans les 4 heures.
L'e-mail peut être une brèche et si l'entreprise ne fait rien, il peut devenir un réel frein à la croissance.
Comment pouvez-vous vous assurez de la bonne expérience client sans outils permettant l'analyse de données ?
Sans outils de communication interne ?

E-mails professionnels: notre réponse

C'est pour toutes ces raisons que nous avons développé une messagerie collaborative, mesurable et professionnelle.


Certains de nos clients, après avoir considéré le mail comme un frein, ont réussi grâce à l'utilisation d'Imail à traiter 70% d'e-mails supplémentaires sur une durée de seulement un an.
Ils constatent une meilleure productivité et une meilleure expérience client.
Ces résultats se voient dans leur chiffre d'affaire.

Gestionnaire d'emails avec analyse statistiques

Imail et sa boîte de réception conviviale vous donne accès une large gamme de fonctionnalités dans le but de vous donner une expérience ergonomique avec une vision claire pour que vous soyez efficaces en toute convivialité.

Gestion d'e-mails pour equipe


La communication client, votre force.


Bénéficiez d’une boîte de réception ergonomique pour être plus efficace sur le suivi du mail client.

Alternative Text

Ergonomie

Une messagerie conviviale adaptée à vos besoins professionnels.

Alternative Text

Vision

Boîte de réception facilitant la gestion des tâches à faire.

Alternative Text

Efficacité

Mieux adaptés, vous visualisez votre efficacité en chiffres.

Faites de l'email votre force !

Nous vous remercions pour l'intérêt porté à Imail. Nous vous contacterons dans les 24h.