CRM de gestion de mails B2B

Anticipez votre expérience client par email


Expérience client optimisée pour entreprise B2B

Identification clients

Identification des demandes

Recherche optimale

Modèles de réponses

Dès maintenant, optimisez votre gestion client

La problématique d'un gros volume d'e-mails en entreprise


Actuellement la gestion des demandes clients pour les professionnels fait l'objet d'une problématique logistique singulière.

Gestionnaires dépassés

Vous faites face à un volume de mails quotidiens importants ce qui rend les gestionnaires de mails classiques obsolètes.

Aucun outil collaboratif

Pas de prise en compte du besoin de travailler en équipe sur les adresses emails partagées.

Pas de contrôle sur les délais de réponse

Le besoin de répondre dans un délai correspondant à l'attente du client s'obtient difficilement.

Gestion individuelle inadaptée

Le pilotage des équipes par les responsables n'est pas prévu dans une gestion individuelle du mail.

Pas de reconnaissance des demandes

Pas d'identification des clients récurrents.
Pas d'identification des différents types de demandes.

Aucune de centralisation de l'information

Le mail est resté dans un principe de correspondance isolée, ce qui complique sa bonne gestion.

L'e-mail client est un frein à votre croissance avec un gestionnaire de mails non adapté.

Comment identifier un client lors de la réception d'une demande par e-mail?

Gestionnaire de mails clients avec identification client


Vous devez assurer un suivi personnalisé à vos clients avec notre messagerie vous le pouvez facilement.
Vous identifiez vos clients en y insérant son nom de domaine, son adresse email ou son alias.
Ainsi chaque demande reçue est automatiquement reliée à votre client et nous prenons en compte le délai de traitement défini pour celui-ci.

Liaison automatiquement de la demande au client.

Comment maîtriser un volume de mails important au quotidiens ?

Un affichage optimisé des emails en cours

Grâce à un affichage optimal, seuls les mails en traitement sont affichés, effectivement vous visualisez la priorité par délai écoulé du plus ancien au plus récent via une boule de couleur correspondante.

Objectif:
- Respecter les délais contractuels
- Ne jamais laissé de mail sans réponse

meilleure gestion des emails entrants

Une vision optimale pour plus d'efficacité

Comment répondre dans un meilleur délai aux demandes clients ?

Vous pouvez définir pour chaque client un délai de réponse afin de savoir pour chaque demande dans quel délai il faut la traiter.
Vous obtenez également des statistiques pour chaque compte client, afin de lui fournir un rapport mensuel des demandes reçues avec les délais respectés en temps et en heure.

Crm de mails clients avec annalyse kpi

Intégration du délai de réponse désiré par client

Comment identifier les types de demandes?

Crm de mails clients avec identification des demandes

Nous enrichissons le mail en y ajoutant le type de demande afin de savoir directement depuis votre boîte de réception s'il s'agit d'une demande de commande, d'une modification, de facturation, etc.

Comment travailler sur les emails en équipe ?

gestionnaire de mails clients collaboratif

"Se réunir est un début; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite"
- Henry Ford

Imail vous permet enfin de travailler facilement en équipe autour d'une demande grâce à la centralisation de celle-ci.
Vous pouvez échanger directement informations et fichiers(visible uniquement en interne) au sein et autour du mail avec les personnes en charge.
De plus, vous savez directement ce qui a déjà été fait grâce à l'historique des événements réalisés sur le mail.
Vous pouvez également déléguer ou partager un mail si vous n'avez pas la possibilité de le traiter de A à Z et collaborer ainsi en relais.

Boostez votre expérience client!

Comment piloter vos équipes efficacement ?

Vous pilotez intuitivement vos équipes car vous ajoutez ou retirez facilement des collaborateurs du compte email.
Vous définissez leurs compétences afin qu'ils traitent uniquement certains types de demandes selon leurs attributions.
D'autre part, vous disposez d'un tableau de bord pour mesurer les performances de vos équipes en temps réel.

Vous pouvez pour chaque email clientvérifier quelle personne est en charge de son traitement, interagir avec l'utilisateur en charge,reprendre la main ou le déléguer à un autre agent si nécessaire (une absence d'un agent n'empêche plus de répondre à un client).

Gestion multiples de comptes mails
Interface responsable = connaissance du flux des emails entrants

Tous les outils de supervision nécessaires à votre disposition

Une messagerie professionnelle pour entreprises d'affaires

Messagerie d'entreprise pour b2b

Face à gros volume de mails à traiter quotidiennement,
il est impératif de disposer du meilleur outil pour assurer le meilleure suivi à vos clients.
C'est pourquoi Imail vous permet de gérer de façon plus harmonieuse les demandes des emails entrants de vos clients.
Effectivement, vos collaborateurs peuvent travailler plus sereinement et les responsables peuvent se concentrer sur l'essentiel.
Votre gestionnaire de mails n'est plus un frein à la croissance mais bien un outil vous permettant de la gérer de la façon la plus optimale et sereine.

Faisons de l'e-mail la force de votre relation client