Comment mieux collaborer par email


Adresses emails communes - problème de collaboration

Vos adresses emails partagées comme info@..., (contact@..., support@..., etc.) sont gérées par plusieurs personnes mais bien trop souvent il faut transférer le mail à un autre collaborateur (à cause du contenu abordé, la langue, car il n'est pas adressé à la personne avec les compétences requises).
Vous perdez donc du temps à les transférer au bon opérateur sans que celui-ci ait une connaissance complète de l'historique de la situation: Le mail est une patate chaude.

Passez d' une boîte mail isolée à une espace de coworking virtuel

Assigner / partager un email

Avec la messagerie collaborative d'entreprise Imaille mail reçu est centralisé et accessible par tous les agents (s'occupant de cette adresse mail) dans une boîte de réception partagée.
Imail permet de s'assigner ce mail ou l'assigner à un collaborateur qui en prendra la charge,
le mail se retrouve alors dans la boîte de réception personnelle.

Travailler seul / en groupe / en relais

Vous vous assurez que le mail ait le bon interlocuteur pour répondre aux points mentionnés dans son contenu.
Des commentaires et des documents peuvent être ajoutés en interne pour une transmission des informations fluide et pour que...

 plusieurs opérateurs puissent se relayer (si nécessaire) ou travailler ensemble.

Ajoutez des notes / documents en interne du mail partagé

Les opérateurs ont accès à tout l'historique du mail et des événements le concernant.
L'opérateur qui se voit déléguer un mail a donc une connaissance complète de la situation.

Partager / déléguer un e-mail

Piloter le traitement des emails

Les responsables ont accès à une interface de pilotage leur permettant d'avoir une vision globale par adresse pour les adresses données dont ils ont la charge. Ils peuvent ainsi pour chaque mail vérifier quelle personne est en charge de son traitement. Les responsables peuvent alors interagir avec l'utilisateur en charge ou reprendre la main si nécessaire (une absence d'un collègue n'empêche plus de répondre à un client).
La collaboration est concrète, effective et fluide.


Pilotage du flux des mails reçus par adresse partagé

Collaborer grâce aux emails

Au lieu d'être un frein à la collaborationles emails sont enrichis avec notre messagerie collaborative, et sont de réels moyens d'échanges simplifiés.
L'utilisateur n'est plus isolé et l'information n'est plus partielle.

Vous pouvez travailler sereinement seul ou en groupe et vous assurez des réponses rapides de qualité, un plus pour votre expérience client.

Envie de voir à quoi l'expérience Imail ressemble?