Générer vos statistiques et KPI de vos adresses emails partagées


Rapports statistiques du traitement et suivi de vos emails clients

Statistiques = Indicateur d'efficacité

Premièrement, actuellement à quel outil de mesure, à quelles données statistiques avez-vous accès sur vos e-mails professionnels avec votre messagerie standard?
Par conséquent, comment quantifier les ressources nécessaires à allouer à leurs traitements ou aux tâches qui en découlent?
Deuxièmement, une mauvaise gestion des e-mails en entreprise a un coup rarement calculé.
Or le mail est le moyen de communication favori de vos clientsans outils de pilotage comment améliorer sa gestion?
Une bonne ou mauvaise gestion de l'email professionnel influence directement l'expérience client.

Sans KPI

A priori, sans rapport analytique, vous ne connaissez pas quels
ajustements sont nécessaires

Améliorer votre gestion des e-mails grâce à l'analyse statistiques et KPI

En ayant connaissance des données statistiques de vos e-mails professionnels, enfin vous pourrez ajuster vos forces et vos faiblesses et ainsi parfaire votre relation client, votre rentabilité et votre productivité.

Avec KPI

En effet, fort de ces connaissances, vous savez comment orienter vos équipes pour répondre aux réalités du terrain et ainsi raccourcir le délai de réponse avec des réponses de plus grande qualité dans le but d’optimiser davantage votre service client.
Effectivement, ces données sont également un outil de mesure utile pour vérifier l’impact concret d’une campagne (par exemples: pub, sur les réseaux sociaux etc…) sur le flux de vos emails professionnels entrants, ou plus simplement sur une période donnée.

Planifier un call avec notre conseiller en expérience client !

1. Vision  2. Diagnostic  3. Plan d'action  4. Vérification 

mesurer delai de réponse

Utilisez les données statistiques afin d'optimiser l'expérience client

Car la capacité d’analyser votre flux d’emails professionnels vous donne les cartes en main pour ne plus avancer dans le flou.
C'est dans ce but que vous pourrez diriger vos projets en toute connaissance de cause, en rectifiant ce qui doit être corrigé ou bien poursuivre ce qui a donné des résultats et fait ses preuves.
Effectivement, il nous semble crucial d’être capable d’examiner si l’on respecte les objectifs fixés afin de pouvoir les maintenir et les améliorer s'ils ne sont pas respectés.

Supervision complète de vos boîtes mails partagée

Les outils : statistiques, le tableau de bord et le management sont des outils vous permettant d’avoir une vue d’ensemble et précise quant à la totalité de votre boîte mail partagée professionnelle, tout en pouvant analyser chaque: adresse, département, sujet, catégorie ou langue…
Enfin vous connaîtrez tout ce que vous avez toujours eu besoin de savoir sur vos emails professionnels.

L'analyse des données, un outil stratégique

Flux d'emails contrôlé

A cet égard l'analyse se fait sur une période donnée, dont la sélection est paramétrable et donc personnalisable donnant précisément les données ci-dessous avec une visualisation des fluctuations.  :

1 Le nombre total de conversations
2 La moyenne par jour de mails reçus
3 La moyenne par jour de mails envoyés
4 La moyenne du temps de réponse
5 Le pourcentage des langues
6 Le pourcentage des catégories
7 Le pourcentage des statuts

Finalement ces fonctions sont utiles, autant pour l’opérateur que pour le superviseur.

C'est à la fois un outil de motivation et de supervision.

statistique emails entrants

Ces instruments sont également bénéfiques pour votre travail d'équipe, les projets partagés ou encore mener à bien le recrutement.

Besoin de mesurer la productivité de vos équipes

Outil de pilotage pour les responsables

L’outil de pilotage "manage" est tout autant innovant et efficace.
Effectivement vous disposez d'une interface dédiée aux responsables, directeurs de service, celle-ci vous permet de prendre connaissance du flux des mails d'une boîte mail partagée.

Détails techniques
1: Sélection de l'adresse à superviser
2: Actions disponibles (Définir la catégorie - Modifier le statut - Déléguer à un employé )
Affichage de votre 
boite mail professionnelle par:
3: reçu ou envoyé
4: contact
5: priorité
6: sujet de mail
7: employé(s) en charge du mail
8: catégorie
9: date
10: statut

Ainsi cette supervision permet les avantages suivants :
Visualisation du suivi des emails entrants pour une adresse donnée.
Collaborer facilement sur un mail grâce à l'ajout de commentaires, de documents par le responsable visibles uniquement en interne.
Déléguer un mail à un autre collaborateur.

En bref, vous obtenez une vue macroscopique pour une meilleure prise de décision grâce à l'enrichissement du mail.

Résultats:
Les interactions sont simplifiées et favorisées. Par conséquent la collaboration est optimisée.
Une meilleure productivité est constatée.
Parce que la supervision pour les managers/responsables vous est enfin possible.