Logiciel de messagerie avec routage intelligent des emails entrants

(Cette fonctionnalité est facultative)

Vous êtes à plusieurs à gérer des boîtes mails partagées comme info@..., contact@..., support@..., sales@... etc...
Vous constatez que bien souvent il faut alors transférer le mail à un autre collaborateur à cause du contenu abordé, de la langue utilisée ou bien tout simplement car il ne vous est pas adressé.
En bref vous perdez du temps à trier les mails et à les distribuer au bon opérateur.

Notre logiciel de messagerie professionnelle collaborative dispose d'un routage intelligent des e-mails (optionnel sans frais supplémentaire).

Imail distribue les mails entrants aux bonnes personnes de manière automatisée.
 

Distribution automatique des emails entrants

Lorsqu’un mail entrant est reçu et il a passe des tests de sécurité (spam et anti-virus), s’ensuit une détection de la langue du contenu, parmi treize langues disponibles, et ce, par un procédé automatique afin d’aiguiller le routage.
L'expéditeur bénéficie ainsi de l'interlocuteur parlant le mieux sa langue (vous disposez donc d'un logiciel de messagerie orienté vers l'international).

Langues disponibles:
français, anglais, allemand, danois,  espagnol, finlandais,  hongrois, italien, néerlandais, norvégien, portugais, roumain, russe et tchèque.

Une fois la langue déterminée, le contenu du message est examiné par l’intelligence artificielle, qui en fonction des mots, des termes utilisés, ils permettront de savoir à quelle catégorie, thématique, se rapporte l'e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un courriel relatif au service clientèle, de vente, de comptabilité ou autres.
Les catégories sont paramétrables et personnalisables en fonction des besoins de chaque entreprise. Ainsi, la gestion des emails entrants sont adaptés à votre organisation grâce à notre routage intelligent.

Lorque la langue, la catégorie, thématique sont trouvées, le routage intelligent des mails entrants dirige le mail vers l’opérateur le plus compétent pour traiter son contenu en fonction des connaissances des opérateurs, sur divers critères personnalisables (ex : langues, technique, sales, marketing etc…).
Une analyse de la charge de travail des opérateurs est prise également en compte, afin de transmettre le mail en fonction des disponibilités de ceux-ci et éviter une surcharge de travail et délai de réponse plus long.

Vous disposez ainsi d'une distribution équitable des e-mails entrants entre les différents collaborateurs grâce à notre algorithme.

Il n'est plus nécessaire de transférer les emails entrants au bon département, avec IMAIL et le routage automatique des emails, vous êtes assurés d'assigner le mail au collaborateur le plus compétent et le plus disponible.

Résutat:
Vous ne perdez plus un temps certain à la bonne distribution des mails aux bons opérateurs. 
Vos correspondants reçoivent des réponses plus rapidement et de meilleure qualité.

Votre entreprise gagne en operationnalité pour plus de rentabilité et de productivité.

Découvrez notre vidéo expliquant le traitement des emails entrants