Solution pour vos boîtes mails professionnelles partagées pour un meilleur suivi vos clients PRO
Personnalisez votre relation client grâce à notre boîte mail collaborative dédiée aux PRO
Imaginez un espace où chaque e-mail est trié, suivi et géré avec une efficacité optimale.
Bienvenue dans l'univers d'Imail, où notre boîte de réception collaborative révolutionne la manière dont les équipes gèrent leur messagerie.
En plaçant la communication au cœur de votre entreprise, nous vous aidons à naviguer à travers vos e-mails, à assurer un suivi sans faille et à garantir que chaque message reçoit l'attention qu'il mérite.
Découvrez une gestion des e-mails simplifiée, où la collaboration rencontre l'efficacité, et où chaque membre de l'équipe est habilité à contribuer à une expérience client exceptionnelle.
La boîte de réception partagée pour les équipes existe !
Comment gérer une boîte mail partagée ?
De nombreuses entreprises n'ont pas adopté un logiciel de gestion de mail moderne pour leur boîte de réception collaborative. Pas de logiciel de boîte de réception partagée malgré des adresses email partagées par plusieurs utilisateurs.
Sans boîte de réception collaborative, la gestion du mail ne peut être qu’individuelle ce qui entraine un suivi des mails compliqué « Quelqu’un a répondu au mail du client ? Qui ? Quoi ? Et quand ? … » voir un traitement en double ou des mails client non traités.
Vous l’aurez compris, sans un logiciel messagerie adapté comme Imail, le traitement d’une boite mail partagée devient complexe et le partage d’informations ténébreux. Cette situation a des conséquences négatives multiples tant pour la motivation de vos agents, que pour votre organisation, votre productivité et mais avant tout pour votre relation client.
• Commandes non traitées
• Clients insatisfaits, mauvaise expérience client
• Perte d’argent
• Croissance limitée
Logiciels de messagerie de mails non adaptées
Sans affichage optimisé
Mais identification client absente
contractuels ou souhaités non maitrisés
Pas de statistiques ni de rapports
Une gestion individuelle inadaptée
Et donc expérience client compliquée
Chaque collaborateur est affecté au traitement d’un mail (d’une commande, d’une demande).
Les responsables ont une visibilité complète, pour que plus aucune demandes ne soit non traitée.
Si besoin, vous pouvez fournir à vos clients des rapports sur le traitement de leurs demandes
Grâce nos fonctionnalités dédiées, aucun mail n’est oublié et le délai de traitement diminué.
Vous gérez plus de clients, plus facilement et plus efficacement.
Logiciels de messagerie de mails non adaptées
Nous avons conçu Imail, le logiciel boite mail collaboratif, pour une gestion centralisée de vos adresses email partagées. En effet, notre outil de communication pour les équipes a pour but de vous donner une visibilité claire sur le suivi,
le traitement de vos mails client grâce à des fonctionnalités dédiées aux professionnels.
La boîte de réception collaborative, un outil essentiel de partage messagerie, permet de savoir précisément quel collaborateur gère quelle demande. Effectivement, la boîte mail groupée favorise
le travail en équipe et permet de visualiser quelles sont les actions effectuées mais également à l’inverse de savoir quels mails ne sont pas encore pris en charge par vos collaborateurs.
Mail groupé pour un travail en équipe fluide
De plus, au sein de notre boite email collaborative vous bénéficiez d’interfaces de contrôle avec
un tableau de bord complet, des rapports et des statistiques précises. Car une expérience client optimale ne laisse aucune place au hasard.
Boîte mail groupé avec tableau de bord complet
Choisir Imail, la boite mail collaborative professionnelle, c’est choisir une vision claire et limpide sur le traitement de vos demandes clients grâce à une boite de réception collaborative pratique.
Affichage des mails en cours
Par défaut, nous affichons uniquement les mails non traités.
Collaborateur en charge
Vous savez immédiatement quel collaborateur est en charge du traitement du mail.
Mode collaboratif activé
Ajouter des commentaires visible en interne, chronologie des actions réalisées sur chaque mail.
Choisir Imail, c’est opter pour une amélioration significative de votre expérience client. En effet, nous vous garantissons une diminution des délais de traitement sans équivoque. Et plus, aucun mail ne finit non traité.
Boules de couleurs
En fonction du délai de traitement, nous affichons des boules de couleurs pour visualiser facilement les mails dont le délai va expirer.
Aucun mail oublié
Identifier immédiatement,
les mails non pris en charge.
Réponse type
Utiliser nos réponses-type centralisées pour répondre plus rapidement.
Opter pour la boite email collaborative, c’est l’assurance d’une fidélisation de vos clients grâce à une gestion personnalisée de vos demandes client intégrée. Vos clients récurrents sont reconnus automatiquement et dorlotés par leur agent dédié. Vous répondrez au SLA de vos clients en toute simplicité grâce à des outils de collaboration ayant fait leurs preuves.
Identification client
Identification de vos clients /prestataires automatique dès réception du mail.
Chargé compte compatible
Personnaliser votre relation client en définissant des chargés de compte par client.
100% orienté SLA
Vous pouvez définir des délais de réponse spécifique par client.
Prendre Imail pour vos boites mail génériques, c’est permettre un travail en équipe à vos agents avec une standardisation de vos communications clients notamment via le mail groupé, le système de modèles de réponses et les signatures centralisées intégrées à notre boite mail collaborative.
Signature centralisée
Un seul endroit pour définir la formule de politesse, les informations de contact.
Réponse type centralisée
Les réponses type vous permettent de standardiser votre communication et une réponse plus rapide.
Collaborer simplement
Traitement collaboratif permet à chaque collaborateur de reprendre facilement un dossier.
En tant que responsable, visualiser au sein d’un tableau de bord, la situation en temps réel du traitement des demandes de vos clients, bénéficier de rapports globaux ou par client afin de connaître avec précision vos métriques et vos délais de réponse.
Rapport globaux
Analyser vos métriques par compte email.
Nbr mails reçus
Nbr mails envoyés
Délai de réponse moyen
Par typologie
Rapport par client
Analyser vos métriques par client.
Nbr mails reçus
Nbr mails envoyés
Délai de réponse moyen
Par typologie
Rapport par collaborateur
Analyser vos métriques par collaborateurs
Nbr mails traités
Délai de réponse moyen
Par typologie
« Tout ce qui est mesuré et observé, s’améliore. »
– Bob Parsons,
fondateur de GoDaddy
Les outils collaboratifs et les moyens mis à disposition de vos équipes amélioreront la productivité de vos collaborateurs dont vous pourrez vérifier l’efficacité grâce à nos rapports et statistiques en faveur de votre expérience client.
Nos plus !
Nous vous accompagnons de A à Z en incluant la formation de vos équipes pour que vous ayez une solution « clé en main » et 100% en français afin que vous puissiez démarrer l’expérience Imail en toute sérénité.
Il ne vous restera plus qu’à répondre à vos clients, c’est la seule chose que nous ne faisons pas 😉
Découvrez, dès maintenant les avantages d'une gestion sereine de vos emails professionnels.
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