Gérer une adresse email à plusieurs

Adresses emails communes - problème de collaboration

Vos adresses emails partagées comme info@..., (contact@..., support@..., etc.) sont gérées par plusieurs personnes
or bien trop souvent il faut transférer le mail à un autre collaborateur (à cause du contenu abordé, la langue, car il n'est pas adressé à la personne avec les compétences requises).
Vous perdez donc du temps à les transférer au bon opérateur sans que celui-ci ait une connaissance complète de l'historique de la situation: Le mail est une patate chaude.

messagerie PROFESSIONNELLE collaborative

Assigner / partager un email

Avec la messagerie collaborative d'entreprise Imail, le mail reçu est centralisé et accessible par tous les agents (s'occupant de cette adresse mail) dans une boîte de réception partagée.
Imail permet de s'assigner ce mail ou l'assigner à un collaborateur qui en prendra la charge, le mail se retrouve alors dans la boîte de réception personnelle.

messagerie collaborative d entreprise


Vous vous assurez que le mail ait le bon interlocuteur pour répondre aux points mentionnés dans son contenu.
Des commentaires et des documents peuvent être ajoutés en interne pour une transmission des informations fluide et pour que plusieurs opérateurs puissent se relayer (si nécessaire) ou travailler ensemble.

logiciel de messagerie collaboratif d entreprise
Les opérateurs ont accès à tout l'historique du mail et des événements le concernant.

L'opérateur qui se voit déléguer un mail a une connaissance complète de la situation.

Piloter le traitement des emails


Les agents ont accès à une interface de pilotage leur permettant d'avoir une vision globale par adresse pour les adresses données dont ils ont la charge. Ils peuvent ainsi pour chaque mail vérifier quelle personne est en charge de son traitement. Les agents peuvent alors interagir avec l'utilisateur en charge ou reprendre la main si nécessaire (une absence d'un collègue n'empêche plus de répondre à un client).

La collaboration est concrète, effective et fluide.

supervision et pilotage des emails professionnels

 

Collaborer grâce aux emails

Au lieu d'être un frein à la collaboration, les emails sont enrichis avec notre messagerie collaborative, et sont de réels moyens d'échanges simplifiés.
L'utilisateur n'est plus isolé et l'information n'est plus partielle.

Vous pouvez travailler sereinnement seul ou en goupe et vous assurez des réponses rapides de qualité, un plus pour votre expérience client.
 

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Fonctionnalités - 02/05/2017

Le manager se doit de connaître le travail effectué par ses équipes, en quoi cela serait-il différent pour la communication par e-mail?
Actuellement quel outil de supervision est à votre disposition?

L'outil de pilotage de notre boîte mail professionnelle vous permet de prendre connaissance du flux de l'ensemble de mails de vos équipes et de les superviser dans l'accompissement de leurs tâches.

 
Gérer et aider vos équipes dans le traitement des emails.
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gabarit de réponse, modèle de réponse
Fonctionnalités - 21/03/2017

Combien de mails reçus ont un contenu et une réponse similaire?
Certaines demandes de vos clients sont des demandes semblables et récurrentes.

Notre gestionnaire de mails professionnel vous simplifie la tâche grâce à l'aide à la réponse.

Répondre plus vite et plus facilement.

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