Comment mieux collaborer par email ?

Adresses emails communes - problème de collaboration

Vos adresses emails partagées comme info@..., (contact@..., support@..., etc...) sont gérées par plusieurs personnes
or vous constatez que bien trop souvent il faut transférer le mail à un autre collaborateur (à cause du contenu abordé, la langue, car il ne vous est pas adressé ou simplement car il requiert des compétences spécifiques).
Vous perdez donc du temps à les transférer au bon opérateur sans que celui-ci ait une connaissance complète de l'historique de la situation.

messagerie PROFESSIONNELLE collaborative

Assigner / partager un email

Avec la messagerie collaborative d'entreprise Imail, le mail reçu est centralisé et accessible par tous les agents (s'occupant de cette adresse mail) dans une boîte de réception partagée.
Imail permet de s'assigner ce mail ou l'assigner à un collaborateur qui en prendra la charge, le mail se retrouve alors dans la boîte de réception personnelle.

messagerie collaborative d entreprise


Vous vous assurez que le mail ait le bon interlocuteur pour répondre aux points mentionnés dans son contenu.
Des commentaires et des documents peuvent être ajoutés en interne afin de se transmettre des informations pour que plusieurs opérateurs puissent se relayer ou travailler ensemble.

logiciel de messagerie collaboratif d entreprise
Les opérateurs ont accès à l'historique du mail et des événements le concernant.
L'opérateur qui se voit déléguer un mail a une connaissance complète de la situation.

Pilotage du traitement des emails


Les agents ont accès à une interface de pilotage leur permettant d'avoir une vision par adresse pour les adresses données dont ils ont la charge. Ils peuvent ainsi pour chaque mail vérifier quelle personne est en charge de son traitement. Ils peuvent alors interagir avec le collaborateur en charge ou reprendre la main si nécessaire (une absence d'un collègue n'empêche plus de répondre à un client par exemple).

La collaboration est concrète, effective et limpide.

supervision et pilotage des emails professionnels

 

Collaborer grâce aux emails

Au lieu d'être un frein à la collaboration, les emails sont enrichis avec notre messagerie collaborative, et sont de réels moyens d'échanges.
L'agent n'est plus isolé et l'information n'est plus partielle.

Vous pouvez travailler sereinnement et vous assurez des réponses rapides de qualité, un plus pour votre expérience client.
 

reception du courrier professionnel, logiciel traitement courrier

 

 
 
meilleur boite mail pro, logiciel messagerie
Fonctionnalités - 02/05/2017

Le manager doit connaître le travail effectué par ses équipes, idem pour la communication par e-mail.
Or actuellement quel outil de pilotage est à votre disposition?

L'outil de pilotage de notre boîte mail professionnelle vous permet de prendre connaissance du flux des mails de vos équipes et de les superviser dans leurs tâches.

 
Outils de supervision et de pilotage pour gérer vos équipes dans le traitement des emails.
messagerie collaborative, messagerie professionnelle

 

gabarit de réponse, modèle de réponse
Fonctionnalités - 22/03/2017

Combien de mails reçus ont un contenu et une réponse similaire?
Les demandes de vos clients sont majoritairement des demandes semblables et récurrentes.

Notre gestionnaire de mails professionnel vous simplifie la tâche grâce à trois types de réponses préenregistrées.

 

Répondre plus vite et plus facilement.

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