Comment connaître le temps de réponse à un email?


L'e-mail a été recensé comme moyen de communication favoris des clients pour échanger avec les entreprises qu'ils utilisent.
De ce fait, le nombre de mails échangés croît de jour en jour.
+ de 80 mails c'est la moyenne de mails reçu par jour pour l'utilisateur moyen dans son cadre professionnel.
Le client quant à lui espère une réponse endéans les 4 heures.
Aujourd'hui comment faire pour répondre à ces attentes et besoins. Et quels sont vos outils d'analyse ICP (Indicateurs Clés de Performance) sur vos emails?

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Le succès d'une entreprise est lié à plusieurs facteurs.
L'expérience client est aujourd'hui une pièce maîtresse pour se démarquer parmi les nombreux fournisseurs de produits ou de services.
Optimiser l'expérience client est donc devenu une nécessité à laquelle on ne peut s'y soustraire.

Quels outils avez-vous afin de répondre aux attentes formulées par email de vos clients ?

Car si l'email est le canal favori de votre clientèle, bien gérer l'email est une exigence.

Comment savoir si vous répondez à vos emails dans les temps?

Sur les messageries courantes telles que outlook, microsoft exchange, Gmail il vous est impossible de connaître le délai moyen de réponse.
Difficile dans ces conditions de connaître les différents indicateurs clés de performance.

Aucunes informations analytiques telles que les thématiques les plus importantes, les pourcentages linguistiques.

Avec Imail, vous disposez de toutes ces réponses en un clic.

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Messagerie professionnelle avec indicateurs clés de performance

Imail s'est fixé pour but de répondre aux exigences quotidiennes du travail par email.
C'est pourquoi de nombreuses fonctionnalités ont été mise en place afin d'y répondre au mieux.
Pour vérifier cette efficacité, nous vous donnons accès à des outils de mesure.

Car sans indicateurs comment s'améliorer ? Comment connaître ses forces et ses faiblesses ?

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Les indicateurs clés de performance de notre messagerie professionnelle

Pour chaque adresse email et pour une période définie, vous disposez d'une visualisation de vos ICP:

  1. Le nombre total de conversations
  2. La moyenne par jour de mails reçus
  3. La moyenne par jour de mails envoyés
  4. Le pourcentage des langues utilisées
  5. Le pourcentage des thématiques évoquées
  6. Le pourcentage des statuts attribués aux mails
  7. La moyenne du temps de réponse
  8. La moyenne du temps de prise en charge

meilleure gérance des emails professionnels

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Ces données permettent un travail que nous résumerons en 4 points:

1. Vision
2. Diagnostic
3. Plan d'action
4. Vérification

Vous pouvez ajuster vos forces et vos faiblesses et parfaire votre relation client, votre rentabilité et votre productivité.
Avec ces connaissances supplémentaires, vous savez orienter vos équipes pour répondre aux réalités du terrain et ainsi optimiser l'expérience client.

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Indicateurs clés de performance - Conclusion

Une mauvaise gestion des e-mails d'une société a un coup rarement calculé.
L'expérience client est une donnée importante auprès des clients et un critère important pour les fidéliser.

Avec Imail, vous avez des résultats et des rapports concrets quant à votre gestion des emails professionnels pour vous améliorer et vous accompagner dans votre croissance.

Faîtes de la communication par email, une force et un atout dans la stratégie de votre relation client.

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meilleur boite mail pour traitement emails entrants
Fonctionnalités - 03/05/2017


Il vous arrive de rater un mail avec votre messagerie actuelle? Votre inbox est pleine à craquer...

Avec Imail la grille d’affichage de la mailbox n'affiche que vos mails en cours de traitement.
Le mail possède une jauge évolutive, elle passe du rouge au vert pour visualiser directement le travail accompli et les tâches restantes.
Dès lors vous voyez directement les mails sur lesquels aucune action n'a été effectuée et ils ne seront plus oubliés.

 

Inbox claire = Suivi idéal avec 0 mail oublié.

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Fonctionnalités - 02/05/2017

Le manager se doit de connaître le travail effectué par ses équipes, en quoi cela serait-il différent pour la communication par e-mail?
Actuellement quel outil de supervision est à votre disposition?

L'outil de pilotage de notre boîte mail professionnelle vous permet de prendre connaissance du flux de l'ensemble de mails de vos équipes et de les superviser dans l'accompissement de leurs tâches.

 
Gérer et aider vos équipes dans le traitement des emails.
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Fonctionnalités - 23/03/2017

Avez-vous pour habitude de laisser place au hasard dans votre travail?

Notre gestionnaire professionnel dispose d'outils statistiques complets et précis.
Ces informations bénéfiques seront garantes de votre efficacité.

Ajuster forces et faiblesses pour parfaire son experience client et sa rentabilité.


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L'email professionnel enrichi
Fonctionnalités - 22/03/2017

En utilisant Imail, vous disposez enfin de la messagerie collaborative dont toutes sociétés ont besoin pour assurer une relation client de qualité, une collaboration favorisée.

Un outil vous permettant d'envisager sereinement votre croissance.

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